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Preguntas Frecuentes / FAQs

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We have prepared some videos to help you use some of our online solutions.

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Quick Quotes Spot

 Los nuevos usuarios pueden registrarse para obtener una cuenta en Online Business Suite a través del siguiente enlace:
https://www.hapag-lloyd.com/en/login.html

Su oficina de ventas local de Hapag-Lloyd procesará su solicitud y desbloqueará la funcionalidad solicitada de su cuenta.

El usuario estará disponible en máximo dos días hábiles. Aquí encontrarás la guía para proceder con el registro.

 

New users can register for an account to the Online Business Suite via the link below:

https://www.hapag-lloyd.com/en/login.html

Your local Hapag-Lloyd sales office will process your request and unlock the requested functionality of your account.User will be available in maximum two working days.  Here you willl find the guide to proceed with registration.

Puedes suscribirte a nuestro boletín a través del siguiente enlace: https://www.hapag-lloyd.com/en/news-insights/customer-news-subscription.html

Obtendrás actualizaciones sobre servicios, tarifas y recargos, así como historias sobre Hapag-Lloyd, nuestros clientes y la industria, simplemente suscribiéndote a nuestro CustomerNEWS.

 

You can subscribe to our newsletter via the following link: https://www.hapag-lloyd.com/en/news-insights/customer-news-subscription.html

Get updates about services, rates, and surcharges, as well as stories about Hapag-Lloyd, our customers, and the industry, just by subscribing to our CustomerNEWS.

Utilice Quick Quotes para obtener su tarifa en tan solo tres sencillos pasos – con otro click incluso podrá solicitar inmediatamente su reserva: 1. Inicie sesión /Regístrese en nuestra Online Business Suite e inicie sesión en nuestro sitio web. 2. Complete sus datos, ingrese el origen y destino de la mercancia, tipo de cnt y mercancía. 3. Obtenga la cotización  al instante, guárdela o envíela por correo. 4. Reserve su contedor. Link: https://solutions.hapag-lloyd.com/quick-quotes/#/

 

Generate a real-time quotation with just one click and make your booking immediately, please use this link: https://solutions.hapag-lloyd.com/quick-quotes/#/

Puede ampliar sus días libres a través de nuestra solución de Additional Freetime.nPuedes comprar  Additional Freetime de tres maneras:

R: Inicie sesión en Hapag-Lloyd Online Business Suite y realice su reserva a través de nuestra herramienta de reservas: https://www.hapag-lloyd.com/en/online-business/book/new-booking-solution.html

La opción de Additional Freetime estará disponible una vez que haya completado su reserva.

B: Ingrese sus credenciales de inicio de sesión e inicie sesión en la solución Additional Freetime de Hapag-Lloyd (https://solutions.hapag-lloyd.com/freetime/#/) e ingrese directamente su número de envío.

C: Ingrese sus credenciales de inicio de sesión e inicie sesión en Hapag-Lloyd Navigator (https://solutions.hapag-lloyd.com/navigator/#/dashboard). El Additional Freetime estará disponible  en la sección Productos Adicionales.

 

 

You can extend your freetime via our Additional Freetime solution. You can buy Additional Freetime in three ways:

A: Log in to the Hapag-Lloyd Online Business Suite and place your booking via our Booking tool: https://www.hapag-lloyd.com/en/online-business/book/new-booking-solution.html Additional Freetime will be available after you have completed your booking.

B: Enter your login credentials and log in to Hapag-Lloyd’s Additional Freetime solution (https://solutions.hapag-lloyd.com/freetime/#/) and directly enter your shipment number.

C: Enter your login credentials and log in to the Hapag-Lloyd Navigator (https://solutions.hapag-lloyd.com/navigator/#/dashboard). Additional Freetime will be available for your shipment in the section Additional Products.

Los cargos locales a los que no se hace referencia directamente en las reglas se pueden encontrar en nuestros cargos/tarifas de servicio locales aquí: https://www.hapag-lloyd.com/en/online-business/quotation/tariffs/local-charges-service- tarifas.html

 

Local charges that are not referenced directly in the rules can be found under our local charges/service fees here:  https://www.hapag-lloyd.com/en/online-business/quotation/tariffs/local-charges-service-fees.html

 Nuestras tarifas de pre carrier se pueden encontrar aquí en nuestro sitio web https://www.hapag-lloyd.com/en/online-business/quotation/tariffs/inland-tariff.html

 

Our inland tariffs can be found here on our web site https://www.hapag-lloyd.com/en/online-business/quotation/tariffs/inland-tariff.html

Utilizando nuestra solución Quick Quotes Spot tendrá garantía de carga en puertos de carga y puertos de transbordo, y garantía de equipos. https://solutions.hapag-lloyd.com/quick-quotes-spot/#/

 

Using our Quick Quotes Spot solution you will have a loading guarantee at load ports and transshipment ports, and an equipment guarantee. https://solutions.hapag-lloyd.com/quick-quotes-spot/#/

Consulte Online Business / Tarifas / Detención y demoras. https://www.hapag-lloyd.com/en/online-business/quotation/detention-demurrage.html Si tiene ID de usuario y contraseña para nuestro sitio web, consulte "Mi envío" https://www.hapag-lloyd.com/en/online-business/documentation/shipments-solution.html o "Descripción de Importación" https://www.hapag-lloyd.com/en/online-business/import/import-overview-solution.html sección para verificar Detención/Estadía para un envío o contenedor particular seleccionado.
También puedes enviar tu solicitud a nuestro bot Mexiteu Express ([email protected]), agregando en el asunto: DÍAS GRATIS + número de BL. Información disponible 5 días antes de la llegada del barco.

 

Please refer to Online Business / Tariff / Detention and Demurrage. https://www.hapag-lloyd.com/en/online-business/quotation/detention-demurrage.html If you have User ID and password for our website, please refer to “My Shipment" https://www.hapag-lloyd.com/en/online-business/documentation/shipments-solution.html or "Import Overview” https://www.hapag-lloyd.com/en/online-business/import/import-overview-solution.html section to check Detention/Demurrage for particular shipment or container selected.
Also you can send your request to our bot Mexiteu Express ([email protected]), adding in the subject: FREE DAYS + BL number. Information available 5 days prior vessel arrival.  

Las notificaciones de arribo estan disponibles en Navigator en la tabla de Documentos y así mismo pueden descargarlas en el siguiente link: https://solutions.hapag-lloyd.com/navigator/#/dashboard

 

Arrival notices are available in Navigator in the Documents tab and same can be dowloaded in the following link: https://solutions.hapag-lloyd.com/navigator/#/dashboard

En caso de que necesites saber si un embarque tiene demoras, las facturas generadas pueden ser descargadas en https://solutions.hapag-lloyd.com/navigator/#/dashboard

 

In case you want to know if the shipment generated demurrages, the generated Invoices can be downloaded at https://solutions.hapag-lloyd.com/navigator/#/dashboard

Puede enviar su solicitud a nuestro bot Mexiteu Express (mexicoinfo @hlag.com), añadiendo en el tema: LIBERACIONES IMPORTACION

 

You can send your request to our bot Mexiteu Express ([email protected]), adding on the subject: LIBERACIONES IMPORTACION

Sólo el SWB puede ser descargado en nuestro Hapag-Lloy Navigator https://solutions.hapag-lloyd.com/navigator/#/dashboard

 

Only the SWB can be downloaded at our Hapag-Lloyd Navigator https://www.hapag-lloyd.com/solutions/navigator/#/dashboard

Puedes consultar tu cierre de documentación, VGM y despacho en siguiente link: link:  https://www.hapag-lloyd.com/solutions/navigator/#/
También puedes enviar tu solicitid a nuestro bot Mexiteu Express ([email protected]), agregando en el subject: VGM

 

You may counsult your documentation, VGM and FCL deadline on the next link:  https://www.hapag-lloyd.com/solutions/navigator/#/

Also you can send your request to our bot Mexiteu
Express ([email protected]), adding in the subject: VGM

Puedes enviar tus correcciones de BL en el siguiente link: https://www.hapag-lloyd.com/solutions/bl-draft-approval/#/ Selecciona la información que deseas modificar y actualiza los comentarios. Los
cambios estan sujetos a aprobación de POL / POD / Aduanas.

 

You may submit your BL amend on the next link: https://www.hapag-lloyd.com/solutions/bl-draft-approval/#/
BL Draft Aproval / Select your BL / Edit draft / Select where you want to change and update comments.
These changes are subject to approval by POL / POD / Customs.

Estimado cliente,
Si, puede subir los detalles de su VGM en el siguiente link: https://www.hapag-lloyd.com/en/online-business/documentation/vgm/vgm-solution.html

 

Dear valued customer,
Yes, you can submit VGM details with the following link: https://www.hapag-lloyd.com/en/online-business/documentation/vgm/vgm-solution.html

Hapag-Lloyd ofrece varias funciones en sus Itinerarios para satisfacer sus necesidades, Ejemplo: Información de los itinerios para seleccionar el que más le convenga, descargar itinerarios para un buque en específicos o envíar  la información a su mail.

Encuentre más información sobre Schedule solution haciendo click en el siguiente enlace:
https://www.hapag-lloyd.com/es/negocios-en-linea/schedule/schedule.html#anchor_7ab1e1

 

Hapag-Lloyd offers various schedule features to meet your needs, e.g. finding schedule information that suits you best, downloading specific vessel schedules or send them directly to your inbox.

Please find more info on our schedule solution by clicking on the link below:
https://www.hapag-lloyd.com/en/online-business/schedule/schedule.html#anchor_7ab1e1

Para corregir tu reserva, por favor usa la herramienta Modificación de la Reserva. Da click en el siguiente link:
https://www.hapag-lloyd.com/solutions/booking-amendment/#/
Ingresa el número de reserva correcto, selecciona el botón de opción "Enmienda" y seleccione el motivo de solicitud de cambio apropiado de la lista desplegable. Verifique la dirección de correo electrónico y cámbiela si no es correcta, luego haga clic en enviar.

Nota: El número de reserva se ingresará automáticamente en el campo si accede a la web desde el Navegador:
https://solutions.hapag-lloyd.com/navigator/#/

 

In order to amend your booking, please use the Booking Amendment tool.

Click on the  Booking Amendment link below:

https://www.hapag-lloyd.com/solutions/booking-amendment/#/

Enter the correct shipment number, select the “Amendment” radio button, and select the appropriate change request reason from the drop-down list. Check the email address and change if not correct, then click submit.

Note: The shipment number will automatically be pre-entered into the shipment number field if you access the web form the Navigator:
https://solutions.hapag-lloyd.com/navigator/#/

Recibirás tu confirmación de reserva en no más de una hora laboral después de tu solicitud (para carga seca). Por favor consulta nuestras Promesas de Calidad dando click en el siguiente link:

https://www.hapag-lloyd.com/solutions/qualitypromises/#/

 

You will receive your booking confirmation no later than 1 business hour after your booking request (for dry cargo). Please refer to our Quality Promises by clicking on the following link:

https://solutions.hapag-lloyd.com/qualitypromises/#/

 Tienes que validar si la cotización tiene servicio terrestre. Después de eso, en tu solicitud de reserva puedes seleccionar recibir/entregar en tu puerta (CH).

 

You have to validate if quotation has Inland service. After that, in your booking request you may put received/delivered at your door (CH)

 Al momento de crear tu reserva, por favor agrega en comentarios "Food Grade container required"

 

At the moment to place your booking, please add in remarks section: "Food Grade container required"

Para garantizar una confirmación rápida, las reservas solo se pueden realizar con una cotización válida o un número de contrato que coincida con los detalles del envío.

Para realizar una reserva, acceda a https://www.hapag-lloyd.com/en/online-business/book/new-booking-solution.html

 

To ensure swift confirmation, bookings can only be placed with a valid quotation or contract number matching the shipment details.

To place a booking, please got to  https://www.hapag-lloyd.com/en/online-business/book/new-booking-solution.html

 En Navigator podrá encontrar los siguientes documentos e información de sus envíos:

Descargue la última versión de Confirmación de Reserva, las Facturas relacionadas con su carga, SWB y Avisos de Arribo generados.

Además, puede encontrar los detalles de sus embarques, como detalles de ruta, tiempo de tránsito, terminales y depósitos involucrados, fechas límite y puede descargar una lista de envíos para manejarlos según su propia referencia.

Todo esto y más en el siguiente enlace https://solutions.hapag-lloyd.com/navigator/#/

 

In Navigator, you can find the following documents and information of your shipments:

Download the last Booking Confirmation version, the Invoices related to your cargo, SWB and Arrival Notices generated.

Also, you can find the details of your shipments, like routing details, transit time, Terminals & Depot involved, cut off dates and you can download a shipment list to handled on your own reference.

All of these and more in the below link https://solutions.hapag-lloyd.com/navigator/#/

Los detalles de las cuentas bancarias estan disponibles en la información local de México en el siguiente link: https://www.hapag-lloyd.com/en/services-information/offices-localinfo/latin-america/mexico.html#tab=ti-local-documents-mexico

 

Bank account details are available on Mexico local info on the following link: https://www.hapag-lloyd.com/en/services-information/offices-localinfo/latin-america/mexico.html#tab=ti-local-documents-mexico

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