Vous pourrez voir toutes les factures pour lesquelles votre entreprise est le payeur et qui n’ont pas encore été archivées dans notre système. Si vous ne parvenez pas à trouver une facture spécifique en ligne, il se peut que cette facture soit déjà archivée dans notre système. Dans ce cas, nous vous service client contacter le service clientèle. 

Vous pouvez facilement rechercher et filtrer des factures spécifiques au cas où vous recevriez un trop grand nombre de factures. Il est possible d’effectuer une recherche par numéro de facture ou par numéro de réservation, par exemple, ou de filtrer par statut de facture, par exigibilité ou pour une période donnée.

Pour l’instant, seules les factures liées à votre compte sont affichées. Ceci étant, nous travaillons à une solution permettant aux agents ou aux tiers de consulter également les factures. 

Entre le moment où une facture est payée et le moment où Hapag-Lloyd reconnaît le paiement, il peut s’écouler quelques jours. Ceci est dû aux délais de traitement bancaire ainsi qu’au temps nécessaire aux rapprochements des paiements dans nos comptes. 

Il peut arriver qu’une facture ait été créée mais qu’une copie ne soit pas encore disponible pour le téléchargement en ligne. Dans ce cas, nous recommandons de réessayer quelques heures plus tard. Si le problème persiste, veuillez contacter l’assistance de Hapag-Lloyd.

Si vous avez une contestation à formuler, vous devrez la soumettre via le formulaire de déclaration de litige en ligne. Nous envisageons toutes fois d’intégrer, dans un avenir proche, d’intégrer la déclaration de litiges, directement à partir de l’ « Invoice Overview »

Si une facture est annulée, le statut de cette facture sera affiché comme « Annulée » et la nouvelle facture sera également ajoutée à la liste.

Oui, tous les crédits/reversements qui ont été adressés à votre compte et qui ne sont pas encore archivés, sont affichés dans la vue d’ensemble.

Non, vous continuerez à recevoir toutes les factures par e-mail, comme d’habitude. Cependant, vous avez désormais la possibilité de vérifier et de télécharger les factures en ligne au cas où vous auriez perdu la facture originale.

Oui, même si vous avez configuré la facturation EDI, les factures seront toujours disponibles dans « Invoice Overview ».