Podrá ver todas las facturas no archivadas en las que su empresa sea el pagador. Si no puede encontrar una factura concreta en línea, es posible que dicha factura ya esté archivada en nuestro sistema. En estos casos, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de asistencia.

Puede buscar y filtrar fácilmente facturas específicas en caso de que reciba demasiadas facturas. Es posible buscar por número de factura o número de reserva, por ejemplo, o filtrar por estado de la factura, fecha de pago y rango de fechas.

Por ahora, solo se muestran las facturas vinculadas a su cuenta. Dicho esto, estamos trabajando en una solución para que los agentes o terceros también puedan ver las facturas.

Desde el momento en que se paga una factura hasta que Hapag-Lloyd reconoce el pago, pueden pasar un par de días. Esto se debe a los tiempos de procesamiento bancario así como al tiempo necesario para la reconciliación del pago en nuestras cuentas.

Puede ocurrir que se haya creado una factura pero que todavía no haya una copia disponible para descargar en línea. En estos casos, le recomendamos que vuelva a intentarlo dentro de unas horas. Si el problema persiste, por favor contacte al Servicio de asistencia de Hapag-Lloyd.

Si tiene una disputa, por favor abra el formulario de disputa para enviar la disputa. En un futuro próximo, sin embargo, integraremos el envío de disputas con el resumen de facturas.

Si se cancela una factura, el estado de la misma se mostrará como “Cancelada”, y la nueva factura también se añadirá a la lista.

Sí, todos los créditos/reversiones que fueron dirigidos a su cuenta, y que aún no han sido archivados, se muestran en el resumen.

No, seguirá recibiendo todas las facturas como de costumbre por correo electrónico. Sin embargo, ahora también tiene la posibilidad de comprobar y descargar las facturas en línea en caso de que haya perdido la factura original.

Sí, aunque esté configurado para la facturación EDI, las facturas seguirán estando disponibles en el resumen de facturas.