Você consegue ver todas as faturas nas quais sua empresa é o pagador e que ainda não foram arquivadas em nosso sistema. Se não conseguir encontrar uma fatura específica online, é possível que a fatura em questão já esteja arquivada em nosso sistema. Nesses casos, recomendamos entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente. 

Você pode pesquisar e filtrar facilmente faturas específicas caso receba muitas faturas. É possível pesquisar por número de fatura ou número de booking, por exemplo, ou filtrar por status da fatura, vencimento ou intervalo de datas.

A partir de agora, apenas as faturas vinculadas à sua conta serão exibidas. No entanto, estamos trabalhando em uma solução que permita a visualização das faturas por agentes ou terceiros.

Pode levar alguns dias entre o pagamento de uma fatura e a aprovação do pagamento pela Hapag-Lloyd. Isso se deve ao tempo de processamento bancário, além do tempo necessário para conciliação de pagamentos em nossas contas. 

Pode acontecer que uma fatura tenha sido criada, mas sua cópia ainda não esteja disponível para download online. Nesses casos, recomendamos tentar novamente em algumas horas. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Hapag-Lloyd.

Se quiser contestar uma fatura, abra o Formulário de contestação para fazê-lo. Em breve, contudo, vamos integrar o envio de contestações ao Painel de visão geral de faturas.

Se uma fatura for cancelada, o status dessa fatura será exibido como “Cancelado” e a nova fatura também será adicionada à lista.

Sim, todos os créditos/estornos endereçados à sua conta e ainda não arquivados são exibidos no painel de visão geral.

Não, você continuará recebendo todas as faturas normalmente por e-mail. No entanto, agora você também tem a opção de consultar e baixar faturas online em caso de perda da fatura original.

Sim, mesmo que estejam configuradas para faturamento EDI, as faturas continuarão disponíveis no Painel de visão geral de faturas.