Avec la solution en ligne Réclamations marchandises de Hapag-Lloyd, il est facile et rapide de déposer des réclamations pour le fret endommagé. Grâce à une interface intuitive, vous pouvez télécharger les documents et les photos nécessaires pour appuyer votre réclamation, et vous recevrez une réponse dans les deux semaines suivant le dépôt de la réclamation.
Parmi les exemples courants de marchandises endommagées, on peut trouver les cargaisons écrasées ou bosselées, les dégâts des eaux et la perte de marchandises en raison d’une mauvaise manipulation. La solution en ligne Réclamations marchandises de Hapag-Lloyd vous permet de gagner du temps et de la sérénité.
Flux guidé
Déposez votre réclamation en quelques clics grâce à une procédure de réclamations guidée, simple et fonctionnelle.
Dépôt de réclamation personnalisé
Faites votre réclamation de manière totalement personnalisée avec une demande de documents qui correspondent à vos besoins.
Gain de temps
Gagnez du temps avec la résolution de votre réclamation dans les deux semaines suivant le dépôt de la réclamation.
Suivez ces quatre étapes simples pour soumettre votre réclamation à l’aide de notre formulaire en ligne facile à remplir :
1. Se connecter / S’inscrire
Inscrivez-vous sur notre Online Business Suite ou connectez-vous à notre site internet. Vous pouvez également déposer une réclamation en tant qu’invité.
2. Ajoutez les données relatives à l’envoi et à la documentation :
Complétez toutes les informations nécessaires, y compris le numéro BL/SWB, le numéro du conteneur, et téléchargez les documents concernant la réclamation sur les marchandises, comme la facture commerciale, ou ajoutez des photos.
3. Saisissez vos coordonnées :
Dites-nous comment nous pouvons vous contacter au sujet de votre réclamation marchandises.
4. Envoyez avec « Déposer la réclamation » :
Recevez le résumé avec le numéro de référence par e-mail.
- Accès sans identification : Déposer une réclamation même sans compte sur la Online Business Suite via l’accès invité.
- Validation automatique des données : Des contrôles de plausibilité pour certains champs, tels que le numéro de conteneur, sont automatiquement effectués lorsque vous remplissez le formulaire. Les entrées erronées sont ainsi évitées dès le départ.
- Téléchargement facile des documents sur les marchandises : Dans la section Documents, vous pouvez télécharger autant de fichiers que vous le souhaitez dans chaque sous-catégorie jusqu’à une taille totale de 25 Mo. Vous n’avez pas à vous préoccuper de limites concernant le nombre de documents que vous souhaitez ajouter.
- Un résumé pratique : Recevez le résumé de votre réclamation dans votre boîte e-mail après son dépôt.
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