Container with damaged boxes in front and Cargo Claims web form to file requests.

Envio fácil. Resolução eficiente.

Cargo Claims – Simplifique seu Processo de Reclamação por Danos à Carga

Com a solução web Cargo Claims da Hapag-Lloyd, registrar reclamações por carga danificada é rápido e fácil. A interface intuitiva permite fazer upload de toda a documentação e fotos necessárias para fundamentar sua reclamação - e você recebe uma resolução dentro de duas semanas após o envio.

Registrar uma reclamação

Carga esmagada ou amassada, carga danificada pela água e perda de mercadorias devido a manuseio incorreto são alguns exemplos comuns de carga danificada. Ganhe tempo e fique tranquilo com a solução web Cargo Claims da Hapag-Lloyd.

Por que Usar Cargo Claims?

Processo guiado:

Registre sua reclamação com apenas alguns cliques em um processo guiado, simples e confortável.

Envio personalizado:

Envie sua reclamação de forma personalizada, com os documentos que comprovam suas necessidades.

Processo sem perda de tempo:

Economize tempo - receba uma resolução para a carga danificada dentro de duas semanas após o envio.

Como Registrar sua Reclamação

Siga estas quatro etapas simples para enviar sua reclamação usando nosso formulário online fácil de preencher:

1. Login/cadastro:
Cadastre-se em nosso Online Business Suite e faça login em nosso site. Uma outra possibilidade é registrar uma reclamação como convidado.

2. Adicione seus dados de embarque e documentação:
Preencha todas as informações necessárias, incluindo o número do BL/SWB e o número do contêiner, e faça upload da documentação de reclamação por danos à carga, como a fatura comercial, ou adicione fotos.

3. Insira seus dados de contato:
Fale como podemos entrar em contato para tratar sobre sua reclamação por danos à carga.

4. Clique em “Enviar Reclamação”:
Receba seu resumo com o número de referência via e-mail.

Registrar uma reclamação

Principais Características

Acesso sem login: Registre uma reclamação mesmo sem ter uma conta no Online Business Suite por meio do acesso de convidado.
Validação automática de dados: Verificações de plausibilidade para determinados campos, como número do contêiner, são executadas automaticamente ao preencher o formulário. Assim, inserções incorretas são evitadas desde o início.
Upload fácil da documentação de carga: Na seção Documentação, você pode fazer upload de quantos arquivos quiser em cada subcategoria até um tamanho total de 25 MB. Não precisa se preocupar com o número de documentos que deseja adicionar.
Resumo prático: Receba o resumo da sua solicitação de reclamação na sua caixa de entrada logo após o envio.

Perguntas Frequentes

O que é Cargo Claims?

Cargo Claims é uma solução web desenvolvida para ajudá-lo no processo de reclamação pelo recebimento de uma carga danificada ou em condições inaceitáveis. Após registrada, sua reclamação será direcionada a um de nossos especialistas em reclamações para ação imediata.

O que devo fazer se minha carga estiver danificada?

Tire fotos da carga e do contêiner e notifique o atendimento ao cliente da Hapag-Lloyd sobre os danos. Se os danos forem significativos, realize uma inspeção conjunta com a Hapag-Lloyd. Notifique sua seguradora de carga caso tenha adquirido um seguro. As opções de salvamento devem ser consideradas antes de descartar a carga. E você pode ainda usar Cargo Claims para enviar uma reclamação por danos à carga calculada.

O que é necessário para uma reclamação por danos à carga calculada?

Para uma reclamação por danos à carga calculada com a Hapag-Lloyd, alguns documentos são necessários. A empresa recomenda usar a solução web Cargo Claims para enviar a reclamação. A solução vai guiar o reclamante durante o processo e garantir que ele não perca tempo coletando milhares de documentos. Os documentos necessários para a reclamação variam de acordo com o caso particular e dos méritos da reclamação.

Como faço para obter um acordo?

Cada reclamação será avaliada individualmente. O valor do acordo, se houver, dependerá dos méritos da reclamação.

Como evitar danos à carga?

Escolha o equipamento e o material de embalagem corretos e certifique-se de que a carga esteja devidamente acondicionada dentro do contêiner. Consulte nosso guia Especificações de Contêiner e folheto Proteção de Carga para assistência. Se estiver enviando mercadorias refrigeradas ou perigosas/carga especial, entre em contato com nosso departamento de vendas e atendimento ao cliente ou especialistas regionais. Considere adquirir o Hapag-Lloyd LIVE para poder detectar eventuais problemas já no início.

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