Ce que l’un de nos clients pense de Shipping Guarantee        

Il est très important pour nous de savoir ce que nos clients pensent de nos produits et dans quelle mesure ils en sont satisfaits. C’est pourquoi nous menons régulièrement des entretiens avec nos clients du monde entier. Récemment, nous nous sommes entretenus avec Lawrence Royen, responsable stratégique de la société indienne Surgeport Logistics, au sujet de son expérience avec notre produit Shipping Guarantee.

Pouvez-vous décrire brièvement votre activité et votre rôle dans l’entreprise ?

Après avoir occupé des postes à responsabilité au cours d’une carrière de plus de trente ans, Surgeport Logistics m’a confié un rôle de responsable stratégique, axé sur le développement commercial et l’approvisionnement. La recherche de fournisseurs et l’approvisionnement ne sont pas nécessairement synonymes de meilleurs tarifs de fret maritime. Il est tout aussi important de veiller à ce que les services d’expédition soient conformes aux exigences de nos clients.

L’acquisition de services de transport maritime devient généralement une épreuve si le module de planification et de préparation, combiné à la connaissance du marché, n’est pas en place.
Cela garantit une tarification précise et une gestion efficace des capacités.

Comment faites-vous habituellement pour éviter que votre cargaison ne soit reportée, en particulier pendant les périodes de pointe et les jours fériés ? Quels sont les principaux défis à relever dans le cadre de ce processus ?

Notre petit succès à Surgeport Logistics vient des prévisions de volume de nos clients estimés, combinées à quelques recherches de base sur la demande de leur produit sur le marché mondial, ce qui nous aide à planifier nos expéditions en conséquence.

Le respect des engagements des transporteurs est pour nous une priorité absolue et nous le plaçons au même niveau que la satisfaction des exigences de nos clients.
Nous sommes parfois confrontés à des situations compliquées où les expéditeurs nous confient des réservations, mais où des circonstances inévitables, telles que des retards de production ou d’autres livraisons, nous empêchent de respecter les calendriers de navigation. Cela peut parfois poser problème, mais des transporteurs comme Hapag-Lloyd sont venus à notre secours.

Quelle est votre expérience avec Shipping Guarantee de Hapag-Lloyd ? Comment avez-vous trouvé le processus de réservation et la plateforme ?

À mon avis, ce processus et cette plateforme sont parfaitement adaptés pour répondre aux attentes des clients, en particulier dans des situations difficiles, comme celles auxquelles nous sommes actuellement confrontés en raison des contraintes d’espace des transporteurs. Hapag-Lloyd est venu à notre secours. Dès que j’ai entendu parler de l’initiative prise par Hapag-Lloyd et du lancement de Shipping Guarantee, j’ai commencé à utiliser cette plateforme immédiatement et j’ai réussi à répondre aux demandes des clients. J’ai eu le plaisir de voir ma réservation confirmée immédiatement après avoir utilisé cette excellente initiative, tout en sachant que la cargaison ne sera pas reportée vers d’autres navires. Je suis maintenant en mesure d’assurer à mes clients que leurs marchandises sont expédiées selon les voyages et les horaires qui conviennent le mieux à leur chaîne logistique.

Comment Shipping Guarantee soutient-elle votre entreprise dans les situations d’espace complet ?

Avec la pénurie d’espace chez tous les transporteurs, Shipping Guarantee nous aide à répondre à la demande des clients et à leur offrir une sécurité supplémentaire. 

Et comment pensez-vous que Shipping Guarantee profitera à votre entreprise à l’avenir ?

Avoir la certitude que nos marchandises sont transportées sur des navires réservés nous aidera à battre la concurrence, en particulier pendant la période de pénurie d’espace.

À votre avis, comment pourrions-nous améliorer encore Shipping Guarantee ?

Parfois, même après avoir réservé avec Shipping Guarantee, les réservations sont refusées. Cependant, après une nouvelle tentative, la réservation est confirmée. Il devrait y avoir une uniformité et il ne devrait pas y avoir de deuxième tentative.

Autre chose à ajouter ?

Des initiatives telles que celle-ci et le lancement du processus de réservation en ligne nous faciliteront la vie dans un monde hautement compétitif pour répondre aux demandes des clients.

Merci d’avoir participé à l’entretien, M. Royen !

Avez-vous déjà testé Shipping Guarantee ? Vous trouverez plus d’informations sur notre Shipping Guarantee sur notre site internet.