Lo que a uno de nuestros clientes le gusta de Shipping Guarantee 

Para nosotros es muy importante lo que piensan nuestros clientes de nuestros productos y lo satisfechos que están con ellos. Por ello, realizamos entrevistas con regularidad a nuestros clientes de todo el mundo. Recientemente, hemos hablado con Lawrence Royen, responsable estratégico de la empresa india Surgeport Logistics, sobre su experiencia con nuestro producto Shipping Guarantee. 

¿Podría describir brevemente su negocio y su función en la empresa? 

Después de haber trabajado en puestos de alto nivel durante una carrera que abarca más de tres décadas, Surgeport Logistics me ha confiado un puesto de jefe estratégico, centrado en el desarrollo comercial y las adquisiciones. El abastecimiento y la adquisición no significan necesariamente las mejores tarifas de flete marítimo, pero existe la misma responsabilidad de garantizar que los servicios de transporte marítimo se ajustan a los requisitos de nuestros clientes. 

La contratación de servicios de transporte marítimo suele convertirse en un calvario si no se dispone del módulo de planificación y preparación combinado con la inteligencia de mercado. Esto garantiza una fijación de precios precisa y una gestión eficaz de la capacidad.   

¿Cómo suele evitar el roleo de su carga especialmente durante las temporadas altas y los días festivos importantes? ¿Cuáles son los principales retos en este proceso? 

Nuestro pequeño éxito en Surgeport Logistics se debe a que la previsión de volumen de nuestros valiosos clientes mezclada con algunas investigaciones básicas sobre la demanda de su producto en el mercado mundial nos sirve de pequeña guía para planificar nuestros embarques en consecuencia. 

Cumplir con los compromisos de los transportistas es de máxima prioridad para nosotros y lo situamos al mismo nivel que satisfacer los requisitos de nuestros clientes. A veces nos enfrentamos a situaciones complicadas en las que los expedidores hacen reservas con nosotros, pero circunstancias inevitables como retrasos en la producción u otras entregas hacen que no podamos cumplir los itinerarios de salida. Esto a veces se convierte en un problema, pero compañías navieras como Hapag-Lloyd han acudido a nuestro rescate. 

¿Cuál es su experiencia con la Shipping Guarantee de Hapag Lloyd? ¿Qué le ha parecido el proceso de reserva y la plataforma? 

En mi opinión, este proceso y la plataforma son idóneos para satisfacer las expectativas de los clientes, especialmente en situaciones difíciles como la que estamos atravesando actualmente con los transportistas por falta de espacio. Hapag-Lloyd ha venido a nuestro rescate. En el momento en que me enteré de esta iniciativa de Hapag-Lloyd y se lanzó Shipping Guarantee, empecé a utilizar esta plataforma inmediatamente y tuve éxito a la hora de satisfacer las demandas de los clientes. Fue un alivio recibir la confirmación de la reserva inmediatamente después de usar esta gran iniciativa, sabiendo que no habría roleo de la carga a otros buques. Ahora estoy en condiciones de asegurar a los clientes que su carga se embarca en los viajes e itinerarios que mejor se adaptan a su cadena logística. 

¿Cómo ayuda Shipping Guarantee a su negocio en situaciones de espacio completo? 

Con la escasez de espacio con todos los transportistas, Shipping Guarantee nos ayuda a satisfacer la demanda de los clientes y les proporciona una seguridad adicional. 

¿Y cómo cree que Shipping Guarantee beneficiará a su negocio en el futuro? 

Tener la certeza de que nuestra carga se embarca en buques reservados, nos ayudará a superar a la competencia, especialmente durante la escasez de espacio. 

En su opinión, ¿cómo podríamos mejorar aún más Shipping Guarantee? 

A veces, incluso después de reservar con Shipping Guarantee, las reservas son rechazadas. Sin embargo, al intentarlo de nuevo, conseguimos que se confirme la reserva. Debería haber uniformidad y no debería haber un segundo intento. 

¿Hay algún otro comentario que le gustaría hacer? 

Iniciativas como esta y la puesta en marcha del proceso de reserva en línea nos facilitarán la vida en un mundo tan competitivo como el nuestro para satisfacer las demandas de los clientes. 

¡Gracias por participar en la entrevista, Sr. Royen! 

¿Ya ha probado Shipping Guarantee? Encontrará más información sobre nuestro servicio Shipping Guarantee en nuestro sitio web.