O que um de nossos clientes adora no Shipping Guarantee 

É muito importante para nós saber o que nossos clientes estão achando de nossos produtos e se estão satisfeitos com o que oferecemos. Por isso, entrevistamos regularmente nossos clientes de todo o mundo. Conversamos recentemente com Lawrence Royen, diretor de desenvolvimento estratégico da empresa indiana Surgeport Logistics sobre sua experiência com nosso produto Shipping Guarantee. 

Em poucas palavras, você pode descrever seu negócio e seu papel na empresa?

Após trabalhar em cargos seniores ao longo de uma carreira de mais de três décadas, a Surgeport Logistics me confiou a função de diretor de desenvolvimento estratégico, com foco em desenvolvimento de negócios e aquisição de bens e produtos. Conduzir a aquisição de bens e serviços em nossa empresa não significa necessariamente correr atrás das melhores taxas de frete marítimo, mas garantir que os serviços de transporte estejam de acordo com os requisitos do nosso cliente.

A aquisição de bens e serviços no transporte marítimo geralmente vira um tormento quando não há planejamento e preparação combinados com inteligência de mercado.

Essa integração garante precificação precisa e gerenciamento de capacidade eficaz.

Como você costuma evitar que suas cargas sejam transferidas, especialmente durante as temporadas de pico e feriados importantes? Quais os principais desafios nesse processo?

O sucesso da Surgeport Logistics está atrelado à previsão de volume do nosso precioso cliente aliada a uma pesquisa básica sobre a demanda pelo seu produto no mercado global; tudo isso nos ajuda a planejar nossos embarques adequadamente.

Cumprir os compromissos das transportadoras é nossa principal prioridade, da mesma forma que atender aos requisitos dos nossos clientes.

Como tem sido sua experiência com a ferramenta Shipping Guarantee da Hapag-Lloyd? O que você achou do processo de booking e da plataforma?

Na minha opinião, o processo e a plataforma são ideais para atender às expectativas do cliente, especialmente em situações difíceis, como as restrições de espaço com os armadores que estamos enfrentando no momento. A Hapag-Lloyd veio nos socorrer. Assim que ouvi sobre a iniciativa da Hapag-Lloyd e o lançamento do Shipping Guarantee, comecei a usar a plataforma imediatamente; dessa forma, consegui atender com sucesso às demandas dos clientes. Foi um colírio para os olhos ver meu booking confirmado imediatamente graças a essa ótima iniciativa, além da sensação de segurança em saber que a carga não seria transferida para outras embarcações. Agora tenho condições de garantir aos clientes que sua carga será enviada em viagens e programações que melhor se adaptam à sua cadeia logística.

Como o Shipping Guarantee oferece suporte à sua empresa em situações de falta de espaço?

Com a questão da dificuldade de espaço observada em todos os armadores, o Shipping Guarantee nos ajuda a atender à demanda dos clientes e oferecer a eles maior segurança.

E quais benefícios você acha que o Shipping Guarantee trará ao seu negócio no futuro?

Ter certeza de que nossa carga será enviada em navios reservados nos ajudará a vencer a concorrência, especialmente em momentos de indisponibilidade de espaço.

Na sua opinião, como podemos melhorar ainda mais o Shipping Guarantee?

Às vezes, mesmo após serem efetuados com o Shipping Guarantee, os bookings são recusados. E quando tentamos novamente, temos o booking confirmado. Creio que precisa haver uma uniformidade nesse processo, sem a necessidade de uma segunda tentativa.

Gostaria de fazer algum outro comentário?

Iniciativas como essa e o lançamento do processo de booking online nos ajudarão a atender às demandas dos clientes nesse mundo altamente competitivo.

Obrigado por participar da entrevista, Royen!

Já experimentou o Shipping Guarantee? Consulte mais informações sobre nosso serviço Shipping Guarantee em nosso site.