What one of our customers likes about Shipping Guarantee

Für uns ist es sehr wichtig, zu erfahren, was unsere Kunden über unsere Produkte denken und wie zufrieden sie damit sind. Deshalb führen wir regelmäßige Interviews mit Kunden aus der ganzen Welt. Vor Kurzem haben wir daher mit Lawrence Royen, Strategic Head des indischen Unternehmens Surgeport Logistics, über seine Erfahrungen mit Shipping Guarantee gesprochen. 

Könnten Sie uns bitte kurz Ihr Unternehmen und Ihre Funktion vorstellen? 

Nachdem ich mehr als drei Jahrzehnte in verschiedenen Führungspositionen tätig war, hat mich Surgeport Logistics mit der Rolle des Strategic Head betraut, wo mein Fokus auf Geschäftsentwicklung und Beschaffung liegt. Beschaffung bedeutet nicht unbedingt die besten Seefrachtraten, sondern auch die Verantwortung dafür, dass die Dienstleistung den Anforderungen unserer Kunden entspricht. 

Seetransportleistungen zu beschaffen kann anstrengend sein, wenn Planung und Vorbereitung nicht mit der Marktintelligenz kombiniert werden. Nur so können wir gute Preise und ein effektives Kapazitätsmanagement sicherstellen. 

Wie verhindern Sie, dass Ihre Fracht umgebucht wird, insbesondere in der Hauptsaison und an Feiertagen? Welche Herausforderungen gilt es dabei zu überwinden?   

Bei Surgeport Logistics sind wir erfolgreich, weil wir die Volumenprognose unserer geschätzten Kunden mit einer grundlegenden Recherche zur Nachfrage für diese Produkte auf dem globalen Markt verbinden. So können wir unsere Transporte besser planen. 

Die Verträge mit den Verfrachtern einzuhalten hat höchste Priorität und ist ebenso wichtig für uns wie die Kundenanforderungen zu erfüllen. Manchmal kommt es zu komplizierten Situationen, wenn Ablader eine Buchung bei uns tätigen, aber den Fahrplan aufgrund unvorhergesehener Umstände wie Produktions- und Lieferverzögerungen nicht einhalten können. Das kann ein Problem darstellen, aber Verfrachter wie Hapag-Lloyd helfen uns dann. 

Welche Erfahrungen haben Sie bisher mit Shipping Guarantee von Hapag-Lloyd gemacht? Wie gefallen Ihnen der Buchungsprozess und die Plattform? 

Meiner Meinung nach sind dieser Prozess und die Plattform perfekt, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, vor allem in schwierigen Situationen wie gerade, wo der Platz bei den Verfrachtern begrenzt ist. Auch hier hat uns Hapag-Lloyd geholfen. Sobald ich hörte, dass Hapag-Lloyd mit Shipping Guarantee die Initiative ergriffen hat, begann ich, die Plattform zu nutzen, und konnte so die Kundenanforderungen erfüllen. Es war großartig zu sehen, dass die Buchung darüber direkt bestätigt wurde und wir zudem die Sicherheit haben, dass unsere Fracht nicht auf ein anderes Schiff umgeladen wird. Jetzt kann ich den Kunden garantieren, dass ihre Fracht auf den Seereisen und Fahrplänen transportiert wird, die für ihre Logistikkette optimal sind. 

Wie hilft Ihnen Shipping Guarantee, wenn der Platz knapp wird? 

In Zeiten knapper Stellplätze bei allen Verfrachtern hilft uns Shipping Guarantee, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und ihnen zusätzliche Planungssicherheit zu geben. 

Wie wird Shipping Guarantee Ihr Unternehmen in der Zukunft noch weiter unterstützen? 

Wenn wir sicher sein können, dass unsere Fracht auf dem gebuchten Schiff transportiert wird, ist das ein Wettbewerbsvorteil, vor allem angesichts der Platzknappheit. 

Wie könnten wir Ihrer Ansicht nach Shipping Guarantee noch verbessern? 

Manchmal werden Buchungen abgelehnt, nachdem ich mit Shipping Guarantee gebucht habe. Wenn ich es dann noch einmal versuche, wird die Buchung bestätigt. Das sollte vereinheitlicht werden, damit kein zweiter Versuch nötig ist. 

Möchten Sie abschließend noch etwas anmerken? 

Initiativen wie diese und der Online-Buchungsprozess machen uns das Leben in diesem hart umkämpften Bereich leichter und wir können die Anforderungen unserer Kunden erfüllen. 

Herr Royen, vielen Dank für das Gespräch! 

Haben Sie Shipping Guarantee schon ausprobiert? Weitere Informationen zu diesem Service finden Sie auf unserer Website.