Satisfaction instantanée du client grâce à Quick Quotes 

Dans le domaine de la logistique, le temps est un facteur essentiel. Chaque jour, vous devez faire face à de multiples expéditions, à des délais serrés et à diverses exigences de la part des clients. 

Victoria Moseicuka, coordinatrice logistique chez Atlantic Express Corporation, a pris le temps, malgré son emploi du temps chargé, de partager certains des défis auxquels elle est confrontée dans son travail ainsi que son expérience avec Quick Quotes de Hapag-Lloyd. 

« La plupart du temps, je dois envoyer plusieurs e-mails aux compagnies maritimes ou remplir des demandes de devis en ligne et attendre la réponse. Il faut parfois attendre plusieurs jours avant de recevoir une réponse », explique Victoria. 

Chez Atlantic Express Corporation, une société américaine de transport de marchandises, tous les employés sont guidés par des valeurs clairement définies : l’orientation client, l’efficacité et la sécurité. Il va sans dire que les longs délais d’attente pour obtenir un devis ne correspondaient pas aux valeurs de l’entreprise et à son orientation client. C’est pourquoi Victoria a commencé à utiliser Quick Quotes dès son lancement. 

« Hapag-Lloyd offre une merveilleuse opportunité avec Quick Quotes. Vous pouvez voir le devis instantanément et le télécharger pour l’utiliser plus tard ou faire une réservation immédiatement. »   

Il est compréhensible que Victoria ait d’abord été sceptique quant à la manière dont Quick Quotes fonctionnerait sur le plan opérationnel. Le gain de temps dans le processus d’établissement de devis semblait être un avantage important, mais comment la solution Quick Quotes allait-elle se comporter dans le processus de documentation et de facturation ? 

« J’aime beaucoup cet outil. Il facilite la vie de tout le monde. Je peux même envoyer le devis aux clients alors que je suis encore au téléphone avec eux. »