Satisfação instantânea do cliente – com o Quick Quotes 

No setor de logística, tempo é um fator essencial. É preciso lidar com vários embarques, prazos apertados e diversos requisitos de clientes diariamente. 

Victoria Moseicuka, coordenadora de logística da Atlantic Express Corporation, reservou um espaço em sua agenda apertada para falar de alguns dos desafios que enfrenta em seu trabalho e de sua experiência com o Quick Quotes da Hapag-Lloyd. 

"Geralmente, preciso enviar vários e-mails para as companhias marítimas ou preencher solicitações de cotação online e depois esperar pela resposta. Às vezes, essa resposta leva vários dias para chegar", diz Victoria. 

Na Atlantic Express Corporation, uma empresa americana de agenciamento de cargas, todos os colaboradores são guiados por valores claramente definidos: foco no cliente, eficiência e segurança. É evidente que os longos tempos de espera por cotações não se alinhavam com os valores da empresa e sua abordagem centrada no cliente. Por essa razão, Victoria começou a usar o Quick Quotes assim que foi lançado. 

"A Hapag-Lloyd oferece uma imensa praticidade com o Quick Quotes. Você visualiza a cotação instantaneamente e pode baixá-la para uso posterior ou fazer um booking na mesma hora." 

A princípio, Victoria estava um pouco cética sobre como o Quick Quotes funcionaria operacionalmente. Ganhar tempo no processo de cotação parecia uma grande vantagem; mas como o Quick Quotes se sairia no processo de documentação e faturamento? 

Agora Victoria usa o Quick Quotes diariamente, e acrescenta:   

"Eu adoro. Ele facilita a vida de todo mundo. Consigo até enviar cotações aos clientes enquanto estou com eles ao telefone.”