Satisfacción instantánea del cliente con Quick Quotes 

En el negocio de la logística, el tiempo es esencial. Usted tiene que lidiar a diario con múltiples embarques, plazos ajustados y diversas exigencias de los clientes. 

Victoria Moseicuka, coordinadora de logística en Atlantic Express Corporation, sacó tiempo de su apretado itinerario para compartir algunos de los retos a los que se enfrenta en su trabajo, así como su experiencia con Quick Quotes de Hapag-Lloyd. 

“La mayoría de las veces tengo que enviar múltiples correos electrónicos a las navieras o rellenar solicitudes de cotización en línea y luego esperar la respuesta. A veces pasan varios días hasta que recibo una respuesta”, dice Victoria. 

En Atlantic Express Corporation, una empresa transitaria estadounidense, todos los empleados se guían por unos valores claramente definidos: orientación al cliente, eficiencia y seguridad. No hace falta decir que los largos tiempos de espera para las cotizaciones no se alineaban con los valores de la empresa ni con su orientación al cliente. Por eso Victoria empezó a utilizar Quick Quotes poco después de su lanzamiento. 

“Hapag-Lloyd ofrece una oportunidad maravillosa con Quick Quotes. Puedes ver la cotización al instante y puedes descargarla para utilizarla más tarde o hacer una reserva al momento”. 

Es comprensible que al principio Victoria se mostrara escéptica sobre cómo funcionaría Quick Quotes desde el punto de vista operativo. Ahorrar tiempo en el proceso de cotización parecía una gran ventaja, pero ¿cómo se desenvolvería Quick Quotes en el proceso de documentación y facturación? 

Victoria utiliza ahora Quick Quotes a diario y añade:   

“Realmente me encanta. Facilita la vida de todos. Incluso puedo responder a los clientes con la cotización mientras estoy al teléfono con ellos”.