Sofort zufriedene Kunden mit Quick Quotes 

Zeit ist Geld in der Logistik. Jeden Tag hat man mit mehreren Transporten, engen Lieferzeiten und unterschiedlichen Kundenanforderungen zu tun. 

Victoria Moseicuka, Logistics Coordinator bei Atlantic Express Corporation, hat sich trotz ihres anstrengenden Arbeitsalltags Zeit genommen, um mit uns über einige ihrer Herausforderungen und ihre Erfahrungen mit Hapag-Lloyd Quick Quotes zu sprechen. 

„Meistens muss ich mehrere E-Mails an die Reedereien schicken oder online ein Angebot anfordern und dann die Antwort abwarten. Diese kann schon mal mehrere Tage auf sich warten lassen“, sagt Victoria Moseicuka. 

Bei der amerikanischen Spedition Atlantic Express Corporation arbeiten alle Beschäftigten nach klar definierten Werten: Fokus auf den Kunden, Effizienz und Sicherheit. Deshalb ist es wenig überraschend, dass die lange Wartezeit auf die Angebote nicht mit den Unternehmenswerten und dem Kundenfokus vereinbar war. Victoria Moseicuka begann bereits kurz nach der Einführung von Quick Quotes, das Tool einzusetzen. 

„Mit Quick Quotes gibt uns Hapag-Lloyd eine tolle Möglichkeit. Wir sehen das Angebot sofort und können es entweder herunterladen, um es später zu nutzen, oder direkt buchen.“ 

Aber Victoria Moseicuka war anfangs auch skeptisch, wie sich Quick Quotes auf die internen Abläufe auswirken würde. Die Zeitersparnis beim Einholen der Angebote schien ein großer Vorteil zu sein, aber würde sich Quick Quotes auch bei der Dokumentation und Abrechnung bewähren? 

Inzwischen nutzt sie Quick Quotes jeden Tag und fügt hinzu:   

„Ich liebe es wirklich sehr. Damit wird es für alle einfacher. Ich kann meinen Kunden sogar bereits ein Angebot machen, während wir miteinander telefonieren.“