Nous attachons une grande importance à ce que nos clients pensent de nos produits et services. C’est pourquoi nous recueillons régulièrement leur avis. Récemment, nous nous sommes entretenus avec M. Sanjay Berry, directeur général de Reliance Freight Systems LLC aux Émirats arabes unis, qui nous a expliqué comment notre service Additional Freetime aide son entreprise à travailler de manière plus agile.

L’environnement actuel pose de multiples défis à de nombreuses entreprises dans le monde entier. La pénurie de conteneurs, le nombre limité de créneaux d’expédition, l’augmentation de la demande, ainsi que la réduction des périodes de détention et de surestaries rendent actuellement les services de transport maritime mondiaux très complexes. M. Sanjay Berry sait très bien que cela signifie non seulement du stress mais aussi, dans le pire des cas, des coûts supplémentaires. Il est directeur général de Reliance Freight Systems LLC, une société de transport de fret basée à Dubaï qui fournit des solutions logistiques intégrées et répond aux besoins de la chaîne d’approvisionnement de la région. Voici ce qu’il dit du problème : « Les tarifs et les barèmes varient d’un opérateur à l’autre. La procédure de dispense de détention prend du temps, n’est pas toujours couronnée de succès et entraîne des retards dans les autorisations. »

Quelques clics pour obtenir une franchise de détention supplémentaire

Pour résoudre précisément ces problèmes, Hapag-Lloyd a lancé sa solution en ligne Additional Freetime en avril 2020 pour tous les clients du monde entier. Depuis lors, ce service permet à nos clients de prolonger leur tarif ou leur accord individuel de franchise à court terme et de réserver jusqu’à 10 jours supplémentaires de franchise de détention en payant une redevance réduite à l’avance. Additional Freetime est un service en ligne économique et transparent qui est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Du temps de franchise de détention peut être acheté facilement jusqu’à peu de temps avant que le chargement n’arrive à son port de destination. L’utilisation d’Additional Freetime peut aider nos clients à mieux planifier leurs expéditions à l’avance.

« Nous avons d’abord pensé que cela retarderait la procédure d’obtention de franchise du système, a déclaré M. Berry à propos de son scepticisme initial avant de tester l’outil. Cependant, je suis heureux de constater qu’avec la solution en ligne Additional Freetime, il est très facile d’acheter plus de franchise qui est instantanément mise à jour dans le système et sur le connaissement. C’est un outil efficace qui nous a permis d’améliorer notre délai de confirmation de franchise tout en fournissant un devis au client. »

Additional Freetime est directement liée aux autres solutions numériques de Hapag-Lloyd : elle peut être facilement achetée via la fonctionnalité Web Booking pour les nouvelles réservations. Pour les réservations existantes, il est possible d’ajouter de la franchise de détention dans le Hapag-Lloyd Navigator.

M. Berry a expliqué comment la solution en ligne l’aide dans ses activités professionnelles quotidiennes : « En utilisant le service Additional Freetime, je peux directement informer mon client des coûts liés à l’achat de franchise. Dès que la confirmation est obtenue, elle apparaît dans le système de Hapag-Lloyd après l’embarquement de la cargaison. »

Poursuivre l'optimisation et l'amélioration de Additional Freetime pour nos clients

Nous sommes très heureux que Additional Freetime ait été si bien accueillie par nos clients et qu’elle améliore leur activité après moins d’un an d’existence sur le marché. Néanmoins, M. Berry a une suggestion pour améliorer encore plus notre solution en ligne : « En prolongeant la durée maximale de réservation, par exemple, nous pourrions rendre l’utilisation de Additional Freetime plus efficace. » Nous apprécions grandement ce retour d’information, car nous souhaitons naturellement optimiser nos services numériques autant que possible. D’autres caractéristiques et fonctions viendront donc enrichir notre outil Additional Freetime à l’avenir.

Merci beaucoup à M. Berry d’avoir partagé ses idées.

Avez-vous déjà testé Additional Freetime ? Vous pouvez trouver plus d’informations sur Additional Freetime.