Für uns ist es sehr wichtig, zu erfahren, was unsere Kunden über unsere Produkte und Dienstleistungen denken und wie zufrieden sie damit sind. Deshalb bitten wir sie regelmäßig um ihr Feedback. Vor Kurzem haben wir mit Sanjay Berry, Managing Director bei Reliance Freight Systems LLC in den Vereinigten Arabischen Emiraten, darüber gesprochen, wie unser Dienst Additional Freetime sein Unternehmen agiler macht. 

Das aktuelle Umfeld bringt viele Herausforderungen für Unternehmen auf der ganzen Welt. Durch die Containerknappheit, begrenzte Plätze auf den Schiffen, eine steigende Nachfrage sowie weniger Freizeit für Detention und Demurrage ist die globale Schifffahrt zurzeit sehr kompliziert. Sanjay Berry weiß sehr gut, dass damit nicht nur Stress, sondern im schlimmsten Fall auch Zusatzkosten verbunden sind. Er ist Managing Director bei Reliance Freight Systems LLC, einem Transportunternehmen aus Dubai, das integrierte Logistiklösungen anbietet und dabei die Lieferkettenanforderungen der Region berücksichtigt. Seine Meinung zu dieser Problematik: „Verschiedene Verfrachter haben unterschiedliche Tarife und Plätze. Der Prozess rund um die Aussetzung der Detention ist zeitaufwendig, nicht immer erfolgreich und verursacht Verzögerungen bei der Abwicklung.“ 

Mit wenigen Klicks zu mehr Detention-Freizeit 

Genau um dieses Problem zu lösen, hat Hapag-Lloyd im April 2020 seine Online-Lösung Additional Freetime für alle Kunden weltweit eingeführt. Sie können seitdem ihre Tarif- oder individuelle Vereinbarung über die Freizeit kurzfristig verlängern und bis zu 10 Tage zusätzliche Detention buchen, wenn sie vorab eine ermäßigte Gebühr bezahlen. Additional Freetime ist ein kostengünstiger und transparenter Onlinedienst, der rund um die Uhr und sieben Tage pro Woche verfügbar ist. Detention-Freizeit kann praktischerweise bis kurz vor der Ankunft des Transports im Zielhafen gebucht werden. Mithilfe von Additional Freetime können unsere Kunden ihre Transporte besser im Voraus planen. 

„Zunächst dachten wir, das Tool würde den Prozess für Freizeit im System verlängern“, sagt Sanjay Berry über seine anfängliche Skepsis. „Aber ich bin sehr froh, dass es mit der Online-Lösung Additional Freetime jetzt viel einfacher geworden ist, mehr Freizeit zu kaufen, die zudem sofort im System und auf dem Bill of Lading aktualisiert wird. Es ist ein effektives Tool – dank der schnelleren Buchung von Freizeit können wir unseren eigenen Kunden schneller ein Angebot erstellen.“ 

Additional Freetime ist direkt mit den anderen digitalen Lösungen von Hapag-Lloyd verknüpft und kann bei neuen Buchungen gleich über das Buchungstool gekauft werden. Bei bereits bestehenden Buchungen können Sie über den Hapag-Lloyd Navigator zusätzliche Detention-Freizeit hinzufügen. 

Sanjay Berry erklärt, wie ihm die Online-Lösung im Arbeitsalltag hilft: „Wenn ich den Service Additional Freetime nutze, kann ich meinem Kunden gleich sagen, was die zusätzliche Freizeit kostet. Sobald die Bestätigung vorliegt, wird diese im System von Hapag-Lloyd angezeigt, nachdem die Fracht verladen wurde.“ 

Weitere Optimierung von Additional Freetime für unsere Kunden 

We are very pleased that Additional Freetime was received so well by our customers and is improving their business after less than a year of being in the market. Nevertheless, Berry has a suggestion for improving our web solution even more: “By extending the maximum booking time, for example, we could make the usage of Additional Freetime more effective.” We highly appreciate this feedback, as we naturally want to optimize our digital services as much as we can. Further features and functions will thus enhance our Additional Freetime tool even more in the future.Wir freuen uns sehr darüber, dass Additional Freetime auf so positive Resonanz stößt. Trotzdem hat Sanjay Berry eine Idee, wie wir die Online-Lösung noch weiter verbessern könnten: „Wir könnten Additional Freetime noch effizienter nutzen, wenn z. B. die maximale Buchungszeit verlängert würde.“ Dieses Feedback ist uns sehr willkommen, da wir natürlich unsere digitalen Dienstleistungen kontinuierlich verbessern wollen. In Zukunft werden wir daher unser Tool Additional Freetime mit weiteren Funktionen ausstatten. 

Vielen Dank an Herrn Berry für seine Meinung. 

 Haben Sie Additional Freetime schon ausprobiert? Weitere Informationen zu Additional Freetime finden Sie hier.