Para nosotros es muy importante lo que piensan nuestros clientes de nuestros productos y servicios. Por eso recabamos regularmente sus opiniones. Recientemente, hablamos con el Sr.Sanjay Berry, gerente de Reliance Freight Systems LLC en los EAU, quien compartió cómo nuestro servicio Additional Freetime está ayudando a su empresa a trabajar de forma más ágil.

El entorno actual plantea muchos retos a muchos negocios en todo el mundo. La escasez de contenedores, la limitación de las franjas horarias de embarque, el aumento de la demanda, así como la reducción del tiempo libre de detención y demora están haciendo que los servicios de transporte marítimo mundial sean actualmente muy complejos. El Sr. Sanjay Berry sabe muy bien que esto significa no solo estrés sino también costos adicionales en el peor de los casos. Es el gerente de Reliance Freight Systems LLC, una empresa de transporte de fletes con sede en Dubái que ofrece soluciones logísticas integradas y atiende las necesidades de la cadena de suministro de la región. Esto es lo que dice sobre el problema: “Los diferentes transportistas tienen diferentes tarifas y tablas. El proceso de exención de detención lleva mucho tiempo, no siempre tiene éxito y provoca retrasos en el despacho”. 

Solo unos pocos clicks para obtener tiempo libre de detención adicional 

Para resolver exactamente estos problemas, Hapag-Lloyd lanzó su solución en línea de Additional Freetime en abril de 2020 para todos los clientes del mundo. Desde entonces, este servicio permite a nuestros clientes ampliar su tarifa o acuerdo individual de tiempo libre con poca antelación y reservar hasta 10 días adicionales de tiempo libre de detención pagando por adelantado una tarifa con descuento. Additional Freetime es un servicio en línea rentable y transparente que está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. El tiempo libre de detención puede adquirirse cómodamente hasta poco antes de que el embarque llegue a su puerto de destino. El uso de Additional Freetime puede ayudar a nuestros clientes a planificar mejor sus embarques con antelación.

“Al principio pensamos que retrasaría el procedimiento para obtener tiempo libre del sistema”, dijo Berry sobre su escepticismo inicial antes de probar la herramienta. “Sin embargo, me alegra experimentar que con la solución web Additional Freetime es muy fácil adquirir más tiempo libre que se actualiza instantáneamente en el sistema y en el conocimiento de embarque. Es una herramienta eficaz y ha mejorado nuestro tiempo de respuesta para una confirmación de tiempo libre junto con la entrega de una cotización al cliente".

Additional Freetime está directamente vinculado a otras herramientas digitales de Hapag-Lloyd: puede adquirirse fácilmente a través de la funcionalidad Web Booking para nuevas reservas. Para las reservas existentes, el tiempo libre de detención adicional puede añadirse en Hapag-Lloyd Navigator.

Berry explicó cómo la solución web le está ayudando en sus actividades diarias de negocio: "Utilizando el servicio Additional Freetime, puedo informar directamente a mi cliente de los costos de la compra del tiempo libre. Tan pronto como se obtiene la confirmación, se muestra en el sistema de Hapag-Lloyd después de que el embarque suba a bordo”.

Continuamos optimizando y mejorando Additional Freetime para nuestros clientes

Estamos muy satisfechos de que Additional Freetime haya sido tan bien recibido por nuestros clientes y esté mejorando su negocio después de menos de un año de estar en el mercado. No obstante, Berry tiene una sugerencia para mejorar aún más nuestra solución web: “Ampliando el tiempo máximo de reserva, por ejemplo, podríamos hacer más eficaz el uso de Additional Freetime”. Agradecemos enormemente estos comentarios, ya que naturalmente queremos optimizar al máximo nuestros servicios digitales. Así pues, en el futuro mejoraremos aún más nuestra herramienta Additional Freetime con nuevas características y funciones.

Muchas gracias al Sr. Berry por compartir sus opiniones.

¿Ya ha probado Additional Freetime? Puede encontrar más información sobre nuestro Additional Freetime.