É muito importante para nós saber o que nossos clientes estão achando de nossos produtos e serviços. É por isso que pedimos regularmente seu feedback. Recentemente, falamos com o Sanjay Berry, diretor geral da Reliance Freight Systems LLC nos Emirados Árabes Unidos. Ele contou como nosso serviço Additional Freetime está ajudando sua empresa a trabalhar de forma mais ágil. 

O cenário atual tem sido desafiador para muitas empresas no mundo todo. Escassez de contêineres, slots limitados, aumento da demanda, além de redução dos dias de detenção e sobreestadia estão deixando os serviços globais de transporte marítimo muito complexos. Sanjay Berry sabe muito bem que tudo isso significa não apenas estresse, mas também eventuais custos extras. Ele é o diretor executivo da Reliance Freight Systems LLC, uma empresa de agenciamento de cargas sediada em Dubai que oferece soluções de logística integradas e atende às necessidades das cadeias de suprimentos da região. Sobre os problemas, eis o que tem a dizer: "Diferentes armadores têm diferentes tarifas e faixas. O processo de desistência de detenção é demorado, nem sempre bem-sucedido e resulta em atrasos no desembaraço.”

Dias extras para a detenção de contêineres em poucos cliques

Para resolver exatamente esses problemas, a Hapag-Lloyd lançou em abril de 2020 sua solução online Additional Freetime para seus clientes em todo o mundo. Esse serviço permite aos nossos clientes estender de última hora sua tarifa ou contrato individual de livre estadia e reservar até 10 dias adicionais de detenção pagando antecipadamente uma taxa com desconto. O Additional Freetime é um serviço online econômico e transparente, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Os dias de detenção podem ser comprados com praticidade até pouco antes do embarque chegar ao seu porto de destino. Ao usar o Additional Freetime, nossos clientes conseguem planejar melhor seus embarques com antecedência.

“Inicialmente, achamos que isso atrasaria o procedimento de obtenção de dias de livre estadia no sistema”, diz Berry sobre seu ceticismo inicial antes de testar a ferramenta. “Mas estou feliz em constatar que, com a solução web Additional Freetime, é muito fácil comprar mais dias de livre estadia, com atualização instantânea no sistema e no conhecimento de embarque. É uma ferramenta eficaz que melhora nosso tempo de resposta para confirmação de livre estadia enquanto apresentamos a cotação ao cliente.”

O Additional Freetime está diretamente vinculado a outras soluções digitais da Hapag-Lloyd: ele pode ser facilmente adquirido por meio do recurso Web Booking para novos bookings. Para bookings existentes, os dias extra de livre estadia podem ser adicionados no Hapag-Lloyd Navigator.

Berry explica como a solução web tem ajudado em suas atividades comerciais diárias: “Ao usar o serviço Additional Freetime, posso informar diretamente os custos para a compra dos dias de livre estadia ao meu cliente. Assim que é obtida, a confirmação é exibida no sistema da Hapag-Lloyd após a partida da embarque.”

Melhoria contínua do Additional Freetime para nossos clientes

Estamos muito satisfeitos em saber que o Additional Freetime, com apenas um ano no mercado, tem sido tão bem recebido por nossos clientes e está ajudando seus negócios. No entanto, Berry tem uma sugestão para melhorar ainda mais nossa solução web: “Se o tempo máximo de booking fosse estendido, por exemplo, poderíamos deixar o uso do Additional Freetime mais eficaz.” Agradecemos muito esse feedback, uma vez que nosso objetivo é otimizar ao máximo nossos serviços digitais. Assim sendo, outros recursos e funções devem aprimorar ainda mais nossa ferramenta Additional Freetime no futuro.

Agradecemos ao Berry por compartilhar seus insights.

Já experimentou o Additional Freetime? Consulte mais informações sobre o nosso Additional Freetime aqui.