Oui. Vous pouvez enregistrer plusieurs litiges pour la même facture. Cependant, il n’est pas possible d’enregistrer un deuxième litige, avec le même motif de litige, pour la même facture. Dans ce cas, le système enregistre une erreur. 

Puis-je contester plusieurs factures en même temps ? 

Si plusieurs factures présentent la même erreur, vous pouvez contester jusqu’à 10 factures en même temps. Il vous suffit de cliquer sur « Ajouter une facture » pour ajouter des factures supplémentaires dans le formulaire de litige. 

À l’heure actuelle, notre formulaire en ligne de litige propose les motifs de contestation présents dans notre système interne. Cela dit, il n’est actuellement pas possible de contester les positions de la facture (« par poste »), mais c’est l’une des caractéristiques que nous souhaitons inclure dans notre processus de litige de facturation. 

Puis-je ajouter des pièces jointes à mon litige ? 

Tous les clients inscrits sur le site internet de Hapag-Lloyd peuvent enregistrer et consulter leurs litiges grâce à Invoice Dispute Solution. 

Le litige doit être lié à un compte entièrement renseigné en tant que « contact pour le litige » afin de disposer de toutes les informations pertinentes. En outre, pour des raisons de sécurité, la connexion entre le site internet et notre système interne n’est autorisée que pour les utilisateurs enregistrés. 

Oui. Lorsque vous avez soumis un litige à Hapag-Lloyd, vous pouvez consulter tous les litiges soumis au cours des 90 derniers jours et voir l’état d’avancement en ligne. Vous pourrez également rechercher des litiges et/ou des factures spécifiques. 
 

L’aperçu des litiges affiche actuellement tous les litiges soumis au cours des 90 derniers jours et pour lesquels vous êtes le payeur de la facture. Si votre litige a été soumis il y a plus de 90 jours, ou si vous n’êtes pas le payeur de la facture, il ne sera pas affiché dans la vue d’ensemble. À l’avenir, nous pourrions étendre cette vue d’ensemble à tous les litiges. 

Dans la vue d’ensemble des litiges, lorsque le statut de votre litige est « en cours d’examen », cela signifie qu’il est déjà en cours de validation par Hapag-Lloyd.

Dans certains cas, par exemple, lorsque l’utilisateur ou le contact du litige n’est pas entièrement enregistré dans notre système, il n’est pas possible de créer un litige automatiquement. Mais ne vous inquiétez pas ! Dans ce cas, tous les détails du litige sont transmis à notre équipe qui ouvrira le litige. Il n’est pas nécessaire de réessayer ou de nous contacter directement dans ce cas.