Sí. Puede registrar varias Disputas para la misma factura. Sin embargo, no es posible registrar una segunda Disputa, con el mismo motivo de Disputa para la misma factura. En este caso, el sistema registrará un error. 

Sí. Puede registrar varias Disputas para la misma factura. Sin embargo, no es posible registrar una segunda Disputa, con el mismo motivo de Disputa para la misma factura. En este caso, el sistema registrará un error. 

Actualmente, se admite el número de factura HL de 10 dígitos, pero evaluaremos cómo se pueden incluir números de factura locales/adicionales en el formulario web en el futuro. 

Yes, you can click on the dispute number to open additional details of your dispute. Any response from Hapag-Lloyd about the validity of your dispute will be included in the details.

En estos momentos, nuestro formulario web de Disputas refleja los motivos de Disputa presentes en nuestro sistema interno. Dicho esto, actualmente no es posible presentar una Disputa por posiciones de factura (“por partidas individuales”), pero es una de las características que pretendemos incluir en nuestro proceso de Disputas de facturas. 

Sí, actualmente tiene la opción de subir hasta cinco archivos de hasta 5 MB cada uno por cada Disputa. Los tipos de archivo permitidos son: jpg, jpeg, pdf y png. 

Todos los clientes que estén completamente registrados en la página web de Hapag-Lloyd pueden registrar y ver sus Disputas con nuestra Solución de Disputas de facturas. 

La Disputa necesita estar conectada a una cuenta completamente registrada como “contacto de Disputa” para tener toda la información relevante. Además, por razones de seguridad, la conexión entre el sitio web y nuestro sistema interno solo está autorizada para usuarios registrados. 

Sí. Siempre que haya presentado una controversia con Hapag-Lloyd, podrá ver todas las controversias presentadas en los últimos 90 días y ver el progreso en línea. También podrá buscar controversias y/o facturas específicas.

En el resumen de controversias, siempre que vea el estado de su controversia como “en revisión”, significa que ya está siendo validada por Hapag-Lloyd.

En algunos casos –por ejemplo, cuando el usuario o el contacto de la controversia no están completamente registrados en nuestro sistema– no es posible crear una controversia automáticamente. ¡Pero no se preocupe! En estos casos, todos los detalles de la controversia se transmiten a nuestro equipo, que abrirá la controversia. En este caso, no es necesario que vuelva a intentarlo ni que se ponga en contacto con nosotros directamente.