Ja. Sie können eine Rechnung mehrmals beanstanden. Es ist jedoch nicht möglich, für dieselbe Rechnung einen zweiten Widerspruch unter Angabe desselben Grundes einzureichen. In diesem Fall wird das System eine Fehlermeldung ausgeben. 

Ja. Sie können eine Rechnung mehrmals beanstanden. Es ist jedoch nicht möglich, für dieselbe Rechnung einen zweiten Widerspruch unter Angabe desselben Grundes einzureichen. In diesem Fall wird das System eine Fehlermeldung ausgeben. 

Derzeit können Sie nur die 10-stellige Hapag Lloyd Rechnungsnummer eingeben. Wir prüfen jedoch derzeit, wie wir künftig auch lokale bzw. weitere Rechnungsnummern in das Online-Formular aufnehmen können. 

Yes, you can click on the dispute number to open additional details of your dispute. Any response from Hapag-Lloyd about the validity of your dispute will be included in the details.

Aktuell stehen in unserem Online-Formular lediglich die Beanstandungsgründe zur Auswahl, die von unserem internen System bereitgestellt werden. Eine Beanstandung einzelner Rechnungspositionen ist derzeit nicht möglich, gehört jedoch zu den Funktionen, die wir künftig in unseren Prozess der Rechnungsbeanstandung integrieren wollen. 

Ja. Derzeit haben Sie die Möglichkeit, bis zu fünf Dateien mit einer Größe von jeweils 5 MB pro Beanstandung hochzuladen. Zulässige Dateiformate sind: JPG, JPEG, PDF und PNG. 

Alle Kunden, die sich vollständig auf der Website von Hapag-Lloyd registriert haben, können unser Online-Tool nutzen, um eine Rechnung zu beanstanden und Beanstandungsfälle einzusehen. 

Jede Beanstandung muss einem vollständig registrierten Account als Ansprechpartner zugeordnet werden können, damit wir über alle erforderlichen Informationen verfügen. Aus Sicherheitsgründen ist die Verbindung zwischen der Website und unserem internen System ebenfalls nur für registrierte Nutzer autorisiert. 

Ja. Sie können jeden Widerspruch, den Sie in den vergangenen 90 Tagen bei Hapag Lloyd eingereicht haben, einsehen und den Bearbeitungsfortschritt online verfolgen. Sie haben außerdem die Möglichkeit, gezielt nach bestimmten Beanstandungsfällen bzw. Rechnungen zu suchen.

Die Übersicht zeigt alle Beanstandungsfälle der vergangenen 90 Tagen an, bei denen Sie der Rechnungsempfänger sind. Wenn Sie Ihren Widerspruch vor mehr als 90 Tagen eingereicht haben oder nicht der Empfänger der beanstandeten Rechnung sind, wird der Beanstandungsfall nicht angezeigt. Möglicherweise weiten wir die Übersicht zukünftig auf alle Beanstandungsfälle aus. 

Wenn Sie in der Übersicht einen Widerspruch mit dem Status „In Review“ sehen, bedeutet dies, dass dieser aktuell von Hapag-Lloyd geprüft wird.

In manchen Fällen kann ein Widerspruch nicht automatisch erstellt werden – zum Beispiel, wenn der Nutzer oder Ansprechpartner nicht vollständig in unserem System registriert ist. Aber keine Sorge! In diesen Fällen werden alle Angaben zu Ihrem Widerspruch an unser Team weitergeleitet, das den Widerspruch dann manuell erstellt. Sie müssen Ihren Widerspruch nicht erneut einreichen oder uns direkt kontaktieren.