We have prepared some videos to help you use some of our online solutions.
Les nouveaux utilisateurs peuvent créer un compte sur notre site via le lien ci-dessous:
Votre bureau local Hapag-Lloyd traitera votre demande et déverrouillera la fonctionnalité demandée pour votre compte.
Ceci dans un délai de deux jours ouvrables maximum.
et cliquer sur "not registered yet?"
New users can register for an account to the Online Business Suite via the link below:
Your local Hapag-Lloyd sales office will process your request and unlock the requested functionality of your account. This will take a maximum of two working days.
Si vous avez oublié votre mot de passe de connexion à notre site ou si vous souhaitez en définir un nouveau, vous pouvez demander la réception d'un e-mail avec un lien pour changer votre mot de passe.
Pour cela, entrez votre identifiant ou votre adresse e-mail via le lien ci-dessous et cliquez sur "Rechercher": request-password
If you have forgotten your password for the Hapag-Lloyd Online Business Suite or would like to set a new one, you can request an email with a link to change your password.
Enter your user ID or email address via the link below and click on "Find": request-password
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Vous recevrez des mises à jour sur les services, les tarifs et nos frais ainsi que des histoires sur Hapag-Lloyd, nos clients, et notre industrie, simplement en vous abonnant à notre CustomerNEWS.
Par ailleur, vous pouvez trouver la liste de contacts utilse et des différent départements de Hapag-Lloyd France sur le lien France - Hapag-Lloyd Onglet France - Information Générales et contact, document hapag lloyd France : Liste de contacts et liens utiles
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In addition, you can find the list of useful contacts and of the different departments of Hapag-Lloyd France on the link France - Hapag-Lloyd France - General Information and contact tab, document Hapag-Lloyd France: List of contacts and useful links
Les coordonnées de nos bureaux dans les différents pays sont disponibles sur le lien de notre site Web: offices-localinfo
Pour la France, vous pouvez nous joindre au 0805987919, il est important de saisir le numero de booking concerné.
Office contact details are available in our website link:
offices-localinfo
For France, you can reach us at 0805987919. It's important to provide the relevant booking number when contacting us.
Tous les détails concernant les emplacements de nos bureaux dans le monde sont disponibles sur -> Offices & Local Info
Tous les détails concernant les emplacements de nos bureaux dans le monde sont disponibles sur -> Offices & Local Info
Afin de générer un devis en temps réel en un seul clic et effectuer votre réservation immédiatement, veuillez utiliser ce lien :
quick-quotes
Generate a real-time quotation with just one click and make your booking immediately,please use this link: quick-quotes
Pour confirmer la validité de votre devis, car celle-ci peut varier suivant l'origine et la destination, utilisez notre option "valid-from" dans Quick Quotes pour sélectionner la date de début de validité.
Please check the validity in the quotation, as it may differ depending on the origin and destination. Use our “valid-from” option in Quick Quotes to select the starting date for validity.
Dans Navigator, vous pouvez trouver les documents et informations suivants sur vos envois :
Téléchargez la dernière version de la confirmation de réservation, les factures liées à votre fret, Bl ou SWB et les avis d'arrivée générés.
En outre, vous pouvez trouver les détails de vos envois, tels que les détails d'acheminement, le temps de transit, les terminaux et les dépôts concernés, les dates limites et vous pouvez télécharger une liste d'envois à gérer sur votre propre référence.
Tout cela et plus encore dans le lien: navigator
In Navigator, you can find the following documents and information of your shipments: Download the last Booking Confirmation version, the Invoices related to your cargo, Bl or SWB and Arrival Notices generated. Also, you can find the details of your shipments, like routing details, transit time, Terminals & Depot involved, cut off dates and you can download a shipment list to handled on your own reference. All of these and more in the link: navigator
Les données obligatoires pour effectuer une réservation sont :
- Numéro de devis/contrat valide- Liaison/ routing valide (Port de départ et Port d'arrivée)
- Quantité et type de conteneur
- Date d'enlèvement du conteneur vide du dépôt
- Description de la cargaison et code SH
- Poids de la cargaison en KG
The mandatory data for placing a booking are:
- Valid quotation/contract number - Validity routing (POL and POD) - Container quantity and type - Empty container from the depot (date and hour) - Cargo description and HS Code - Cargo weight and unit of measurement
Notre solution de réservation propose un « modèle » ainsi qu'une fonction de « copie de réservation » pour votre convenance.
Veuillez-vous rendre sur notre solution de réservation et trouver la réservation correspondante en utilisant la réservation "COPY", disponible sur list-of-bookings-solution
Our booking solution offers a template as well as a booking copy function for your convenience.
Please go to our Booking solution and find the relevant booking by using
"COPY" booking, available at list-of-bookings-solution
Dans notre Guide d’utilisateur, vous trouverez les informations demandées dans la section "Détails sur les marchandises dangereuses" en cliquant sur le lien suivant : dangerous-goods-details
Vous y trouverez également toutes les informations locales sur les documents demandées pour les marchandises dangereuses.
Veuillez envoyer les pre-DG et MSDS à notre adresse email [email protected] et DG finale à [email protected]
In our User Guide you will find the requested information in the section "Dangerous Goods Details" by clicking on the following link:dangerous-goods-details
Here you will also find all local information on the Dangerous Goods documents requested.
Afin de modifier votre réservation, veuillez utiliser l'outil de modification de réservation.
Cliquez sur le lien booking Amendment ci-dessous : booking-amendment
Saisissez le bon numéro d'expédition, sélectionnez le bouton « Modification » et sélectionnez le motif de demande de modification approprié dans la liste déroulante. Vérifiez l'adresse e-mail et modifiez-la si elle n'est pas correcte, puis cliquez sur Soumettre.
Remarque : Le numéro d'expédition sera automatiquement pré-saisi dans le champ du numéro d'expédition si vous accédez au formulaire Web du Navigateur : navigator
In order to amend your booking, please use the Booking Amendment tool.
Click on the Booking Amendment link below: booking-amendment
Enter the correct shipment number, select the “Amendment” radio button, and select the appropriate change request reason from the drop-down list. Check the email address and change if not correct, then click submit.
Note: The shipment number will automatically be pre-entered into the shipment number field if you access the web form the Navigator: navigator
Pour annuler votre réservation, veuillez utiliser l'outil Modification de réservation.
Cliquez sur le lien booking amendment ci-dessous : booking-amendment
Après avoir entré le numéro d'expédition correct, vous pouvez sélectionner le bouton « Annuler la réservation » dans le formulaire, sélectionnez le motif d'annulation approprié dans le menu déroulant liste, vérifiez l'adresse e-mail (modifiez-la si elle n'est pas correcte) et cliquez sur Soumettre.attention en cas d'annulation ou report tardifs , des frais de bcf se verront appliqués 4 jours ouvré avant cut off.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le Guide de l'utilisateur : booking-amendment
In order to cancel your booking, please use the Booking Amendment tool.
Click on the Booking Amendment link below: booking-amendment
After entering the correct shipment number, you can select the “Cancel booking” radio button within the form, select the appropriate cancellation reason from the drop-down list, check the email address (change if not correct), and click the submit button.
For more information, please refer to the User Guide: booking-amendment
Vous recevrez une annulation de réservation par courrier, vous expliquant tous les détails de votre annulation dans le champ remarques. Si la réservation a été automatiquement rejetée, le motif apparaîtra sur la première page.La derniere update faite est surlignée en jaune sur la confirmation de booking
You will receive a Booking Cancellation via mail, explaining you all details about your cancellation in the remarks field of the file. If booking was automatically rejected, the reason will appear in the first page of the file.
Vous pouvez prolonger votre franchise via notre solution Additional Freetime.
Vous pouvez acheter une franchise additionnelle de trois façons :
A : Connectez-vous à Hapag-Lloyd Online Business Suite et effectuez votre réservation via notre outil de réservation :
new-booking-solution Du Freetime sera disponible à l'achat une fois que vous aurez terminé votre réservation.
B : Entrez vos identifiants de connexion et connectez-vous à la solution Additional Freetime de Hapag-Lloyd (freetime) et entrez directement votre numéro d'expédition.
C : Saisissez vos identifiants de connexion et connectez-vous au navigateur Hapag-Lloyd (navigator). Franchises complémentaires. sera disponible pour votre envoi dans la section AdditionalProduct.
You can extend your freetime via our Additional Freetime solution.
You can buy Additional Freetime in three ways:
A: Log in to the Hapag-Lloyd Online Business Suite and place your booking via our Booking tool: new-booking-solution. Additional Freetime will be available after you have completed your booking.
B: Enter your login credentials and log in to Hapag-Lloyd’s Additional Freetime solution (freetime) and directly enter your shipment number.
C: Enter your login credentials and log in to the Hapag-Lloyd Navigator (navigator). Additional Freetime will be available for your shipment in the section Additional Products.
Vous pouvez vérifier les schedules notre service dans le lien de calendrier interactif des départs suivant : interactive-schedule-solution
You can check the service coverage in Interactive Schedule at: interactive-schedule-solution
Les demandes d'extension doivent rester exceptionnelles. Veuillez consulter le service client pour de plus amples informations. Vous pourrez retrouver les différentes dates de clôtures sur votre confirmation de booking ou à travers l'outil HL Navigator. navigator
Le dépôt pour retirer ses conteneurs vides à l'export est disponible sur la première page de votre confirmation de booking. Nous vous rappelons que ce document peut être téléchargé depuis la plateforme HL Navigator dans l'onglet Documents : navigator
Si le lieu de MAD (mise à disposition) venait à être modifié, vous recevriez alors une confirmation de booking surlignant en jaune le nouveau lieu de prise de vide.
Export empty pick up depot(s) are available in the first page of your booking confirmation and same can be downloaded in Navigator in the documents tab: navigator
Les tarifs de détention et des surestaries pour chaque pays sont disponibles sur le lien suivant : detention-demurrage
Detention and demurrage tariffs for each country is available in the link: detention-demurrage
Hapag-Lloyd propose diverses fonctionnalités pour trouver les dates de départ navires pour répondre à vos besoins, par ex. trouver les informations relatives aux dates de départs qui vous conviennent le mieux, télécharger celles relatives à un navire spécifique ou les envoyer directement à votre boîte e-mail.
Veuillez trouver plus d'informations sur notre solution de planification en cliquant sur le lien ci-dessous : schedule
Hapag-Lloyd offers various schedule features to meet your needs, e.g. finding schedule information that suits you best, downloading specific vessel schedules or send them directly to your inbox.
Please find more info on our schedule solution by clicking on the link below: schedule
Les dates de départs des navires avec le temps de transit sont disponibles via le lien suivant : interactive-schedule-solution
The vessel schedule with transit time is available via the following link: interactive-schedule-solution
Booker (passer une demande) via l'outil Quick Quotes Spot vous garantie l'espace à bord ainsi que l'équipement sur les navires et dépôts sélectionnés. Si le routing inclut un transbordement, vos conteneurs seront chargés en priorité au port de transbordement. Retouver la page d'information Quick Quotes spot au lien suivant : quick-quotes-spot
If you book with our online Quick Quotes Spot Solution, Space on board and Equipment are guaranteed on the selected vessels and Depots. In case of a routing including a transhipment, please notre your containers are loaded in priority at the port of transhipment.
Nous proposons des options apportant des informations précises et détaillées pour le contrôle des conteneurs frigorifiques en direct (HL Live et HL Live+). Vous pourrez retrouver notament le degré de température ainsi que les niveaux de ventilation et d'humidité. Veuillez consulter notre site web: hapag-lloyd-live-reefer
Pour plus d'informations, veuillez contacter vos innterlocuteurs commerciaux.
You want to stay up-to-date and know what happens inside our Reefer containers during your refrigerated transport?By Subscribing our additional Services HL LIVE and HL LIVE+, you can get extra information regarding your Reefers' containers shipment in real time. GPS location, Temperature Set Point, Actual Supply Air among others data can be monitored. Visit our webpage to get an overview and don't hésitate to contact your sales representative for additional information. hapag-lloyd-live-reefer
Avec la fonction "Suivi de conteneur", vous pouvez afficher les informations de suivi pour un conteneur souhaité. Les informations affichées se réfèrent à votre dernière réservation à laquelle le conteneur était connecté et affichent soit des données réelles, soit des données pour les mouvements prévus. Les données affichées comprennent : les informations sur le conteneur, le mouvement du conteneur.
Vous pouvez utiliser le lien suivant pour entrer un numéro de conteneur et recevoir des informations de traçabilité ainsi qu'une ligne principale ou un navire de régionaux (feeder) pour afficher les dates : track-by-container-solution
With the "Track by Container" function, you can display the tracking information for a desired container. The information shown refers to your last booking to which the container was connected and either shows actual data or data for planned movements. Displayed data includes: container information, container movement, and status information.
You can use the following link to enter a container number and to receive tracing information: track-by-container-solution
Pour connaître la date de prise de votre conteneur vide, veuillez consulter votre confirmation de réservation.
navigator - Related Documents - Confirmation de réservation, par défaut, la mise à disposition est valable 5 jours avant la cloture douane
To find the pick-up date for your empty container, please refer to your Booking Confirmation. navigator-Related Documents - Booking Confirmation
Vous pouvez soumettre vos instructions de connaissement sur le lien suivant : navigator - Shipping Instruction / Select your booking / Download New Form (Téléchargez sur votre bureau et remplissez le PDF interactif en utilisant Adob Acrobat Reader) / Une fois que vous l'avez remplie, Envoyer le formulaire en cliquant sur « Send Form »
You may submit your SI on the next link: navigator - Shipping Instruction / Select your booking / Download New Form (Download in your desk and work it there) / Once you finish it: Send Form.
Vous pouvez modifier votre BL via le lien suivant : navigator - BL Draft Approval / Select your BL/ Edit draft / Select Cliquez sur l'élément que vous souhaitez modifier ou pour lequel vous souhaitez apporter des commentaires
NB : Ces modifications sont soumises à l'approbation des douanes du port de déchargement
You may submit your BL amend on the next link: navigator - BL Draft Aproval /
Select your BL / Edit draft / Select where you want to change and update comments.
These changes are subject to approval by POL / POD / Customs.
Le SWB peut être téléchargé sur notre onglet Navigator Hapag-Lloyd navigator.
Quant au BL original, il est accessible via la page d'impression OBL si vous êtes un client éligible à ce service. Plus d'information au lien suivant: print-obl.
Pour pouvoir consulter votre SWB en ligne ou obtenir l'impression de votre OBL, vous devez évidemment avoir approuvé le Draft au préalable à Hapag-Lloyd.
The SWB can be downloaded at our Hapag-Lloyd Navigator: navigator
Original BL is accessible via OBL print page if customer signed contract: print-obl
Les demandes doivent rester exceptionnelles et cela n'est pas possible pour les destinations nécessitant une transmission électronique comme le Japon, les Usa ou le Canada. Pour plus de détails, veuillez contacter le service client.
Les clôtures sont disponibles sur vos confirmations de booking ainsi qu'à travers la plateforme HL Navigator. navigator
Requests should be exceptional and are not allowed for Japan, USA, and Canada. The cutoff dates are available on the Navigator Cut Off dates website and on your booking confirmations. Please visit: navigator
Vous trouver les informations sur notre site suivant : security-information
Please refer to our “Security Information” at security-information
La tare de chaque conteneur peut être consultée sur notre site Web. La tare des conteneurs liés à votre expédition (bookings) se trouve également à l'espace où la VGM sera soumise : vgm-solution
Container tare weight for each container under respective shipments can be viewed in our website upon containers linked into shipment: vgm-solution
Veuillez vérifier le poids maximal chargeable (marchandises + tare) sur : vgm
Please check the max cargo weight at: vgm-solution
Votre transitaire en charge la douane pourra à tout moment suivre ces informations via les differents systemes portuaires CI5, SONE pour la France.Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre site web : customs-status-solution
Please see the Customs Details box on your booking confirmation. For more details information, please also see Security Information on our website : -> Security Information
Vous devez faire votre demande via le site avantida. Important : En cas dé réutilisation sans avoir utilisé la plateforme avantida au préalable, des frais vous seront alors facturés.
You must submit your request through Avantida's website. Important: All container reuse without previous request via Avantida will be charged
Veuillez-vous vous rendre sur les « Online Business / Tariff / Detention and Demurrage » ou directement cliquer sur le lien suivant : detention-demurrage
Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, vous pouvez vous référer à la section “My Shipment" pour vérifier la détention/surestaries pour un envoi ou un conteneur particulier sélectionné sur le lien suivant : import-overview-solution
Please refer to Online Business / Tariff / Detention and Demurrage.
detention-demurrage If you have User ID and password for our website, please refer to “My Shipment"
or "Import Overview” section to check Detention/Demurrage for particular shipment or container selected.
Nous vous invitons à consulter le Rate of Exchange dans la notre section Online Business.
Please refer to Rate of Exchange via our Online Business.
Vous pouvez recevoir votre facture dans un maximum de 48 heures ouvrables, après le départ de POL. Nous vous invitons à consulter notre page sur nos Quality Promises.
You may receive your invoice maximum 48 business hours after departure from POL. You may consult our Quality Promises on the next link.
Vous pouvez charger, en toute facilité, votre facture dans la section Navigator du site Hapag-Lloyd, dans l'onglet Documents.
You can easily download your invoice in the Hapag-Lloyd Navigator in the Documents tab.
Veuillez vous référer au document ci-joint: Hapag_Lloyd_Bank_Details_France
Please refer to this document: Hapag_Lloyd_Bank_Details_France
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