中国

• 新客户注册: Login - Hapag-Lloyd  
• 大陆客户注册成功后请提供下列文件给:[email protected]。澳门、香港和台湾客户请联系当地赫伯罗特销售。
• 如果您是BCO，请提供：

*营业执照 

*新客户信息表

• 如果您是NVO, 请提供：

*营业执照 

*NOVCC许可证/无船承运人记录

*新客户信息表

*FMC资质（公司名称及地址必须与营业执照/无船承运人相同）

在预订美国或任何FMC相关范围航线之前(比如波多黎各，美属维尔京群岛等)，请确保遵守所有必要的FMC法规要求。获得所需的监管文件（授权许可证或注册和FMC bond）后，请联系您的销售人员进行验证。

在一站式线上服务中， 赫伯罗特通过 Quick Quotes (QQ) and Quick Quote Spot（QQS） 及特殊货物报价提供在线询价，您可以按照您的需求选择相应的产品组合， 并注意阅读相关条款。

• QQ：Quick Quotes
• QQSPOT： Quick Quotes Spot
• 特殊货物报价： Special Cargo Quotes

请在报价中选择正确的有效期，不同的航线默认的有效期可能会不同， 请使用适当的起迄时间。

• 请参考 产品与服务/航线网络。
• 请参考 在线服务/互动船期表。

您可以通过 在线服务/船舶跟踪 查询船舶动态。

• 您可以参考跟踪订单/ 跟踪集装箱
• 您可以通过IOS和ANDROID系统下载赫伯罗特货物追踪的移动应用程序（搜索Hapag-Lloyd)。

请点击此处，查看该运单下每个集装箱的皮重信息。

 请参考产品手册上的 “集装箱规格”。

• 美国内陆点的陆路/铁路并没有针对货物限重。美国内陆点的陆路/铁路的规定是根据运载工具毛重：包括货物重量，包装重量，箱子重量，拖车及车头总重量，根据各地不同规则有不同的限制。
• 更多详情，请 点击此处。

请参考以下文件。

全球办事处的地址，联系方式都可以在官网办事机构查询。

请参考 船舶 获取赫伯罗特船舶及租用船舶的详细资料。

• 请参考 船舶 获取并下载赫伯罗特船舶及租用船舶的船证明。
• 如果需要出具船证明，您可以通过微信赫伯罗特小程序提交相关申请。
• 打开微信[赫伯罗特]小程序>表单>柜台预约>文件盖章>文件类型>船证明请将申请表填写完整并提交，请知悉我司将收取船证签发费用((Mainland China:300CNY/HK:550HKD/TW:free)

• 请参考在线服务/利率兑换。
• 请参考赫伯罗特发送的费用明细单。
• 如您已在官网注册，请登陆 “在线服务/我的出运货物”查询。

您可以点击“立即订阅”来订阅我们的客户资讯，获取有关服务、费率和附加费的最新信息，以及有关赫伯罗特和行业的消息。

• 下载最新的订舱确认书和与您的货物相关的发票。
• BC 或 SWB 和到货通知。
• 此外，您还可以找到出运货物的详细信息，例如路线详细信息和运输时间涉及的码头和堆场，截止日期。
• 您可以下载出运清单并进行自定义处理。更多内容请点击 导航仪

• 当地费用: 查询所有国家的当地收费和服务费用 - Hapag-Lloyd
• 目的港免费用箱期： Detention & Demurrage - Hapag-Lloyd
• 购买额外的目的港用箱期：Additional Freetime (hapag-lloyd.com) / Navigator | Hapag-Lloyd
• Ship Green Term and Conditions, includes in: Terms & Conditions of Transport - Hapag-Lloyd

从订舱开始，直到船舶到达卸货港为止，您均可购买免箱期。

我们将根据当地免箱期收费标准，以折扣价提供额外免箱期，并以当地货币收取。您准备购买额外免箱期时，即可看到每个集装箱每天所需的确切费用。想要了解更多信息，请联系您当地的销售代表。

该产品只能购买一次。目前无法多次购买。

• 请参考舱位保：  提货担保 - Hapag-Lloyd / Shipping-guarantee (hapag-lloyd.com)
• 购买舱位保： Navigator | Hapag-Lloyd
  

• 单击此处订阅追踪订阅，及时获取您的集装箱动态。
• 一旦您订阅的货柜在赫伯罗特系统中更新了动态，您就会收到相关的邮件。

如果您忘记了赫伯罗特在线业务账号的密码或想设置一个新密码，单击“忘记密码”，输入注册邮箱获取验证码来重置密码。

我司内陆运费请参考我司官网：内陆运费   

所有费用争议问题请通过赫伯罗特官网在线提交，点击此处，请提供完整信息以便争议问题得到妥善处理。

您可以咨询客服中心，邮箱是[email protected]。

我司的收款账户详细信息一般显示在账单右上角，您可以从导航仪下载账单。

• 船期表： 船期表 - Hapag-Lloyd
• 订舱： 订舱 - Hapag-Lloyd
• 舱位保： 提货担保 - Hapag-Lloyd；shipping-guarantee

• 对于所有从中国出口的预订，必须有一个中国当地的实体公司代表客户订舱。
• 如果您有当地的中国供应商、工厂或制造商，我们鼓励您聘请他们订舱。
• 您也可以聘请大陆地区的代理代表您订舱。
• 赫伯罗特可以为您提供相关公共代理的官方信息，会列出中国所有可以获得帮助的无船承运人。比如：“订舱代理”或无船承运人名单可从上海海运交易所（SSE）或交通运输部（MOT）网站找到， 或者参考水路运输建设综合管理信息系统（mot.gov.cn）和广东水运信息网。

订舱时请提供必要的详细信息，以免预订被拒绝或延迟确认。

• 有效报价/合同编号
• 有效路径（起运港和目的港）
• 集装箱类型和数量
• 预计提空箱时间
• 货物描述和HS编码
• 货物重量和计量单位
  

请查看可选择的集装箱类型。

请先确保您的报价包含内陆服务，然后您可以在预订申请中输入接收/交付门点服务（CH）。

每当您在我们的向导中进入下一个界面时，您的输入内容都会被保存下来。即使您在完成网上订舱之前离开了会话，我们也会将您的数据保存为草稿以便您下次使用。

• 当您请通过我司官网安排订舱时，每条航程的舱位可用性都可以通过智能预订显示，它将在您进行网络预订时指示该航次是否有可用舱位。
• 为确保您确认的舱位不受延期影响，按时发运。可以在网上预订时购买运费保证 （SGF）， 或者，您可以登录您的导航器页面购买SGF。您还可以预订QQ Spot，这是一种附带有舱位保证，装载保证和设备保证的产品。
   

订舱取消通知将以邮件的形式发送到相应邮箱，取消原因显示在文件的首页。如果备注是WRONG EDI，客服会额外发邮件解释原因，请注意查看邮件。

• 我们的预订解决方案提供了订舱模板以及预订复制功能，以方便您使用，节省订舱时间。
• 请通过我们的预订解决方案，找到相关预订，并点击“复制订舱”。

• 订舱确认书会自动发送到订舱预留的通知邮箱。
• 您也可以点击此处获取订舱确认书：文件>订舱确认书。
  

请参考订舱确认书上的DG status/危险品审核状态。

• Accept - 已批复
• Pending - 尚在审核中

如需修改您的预订，请使用订舱修改工具。

• 点击订舱修改（需要登录）

输入正确的订舱编号，选择修改(Amendment) 单选按钮，然后从下拉列表中选择适当的更改请求原因。检查邮箱地址，如果有误请更改，然后点击提交（Submit），系统会弹出case编号，请妥善保存，以便您查询案件的处理进度。

• 您也可以登录导航仪申请订舱修改。
• 欲了解更多信息，请参考用户指南。
• 注意：1个账号仅对应1个订舱代码，且仅可操作与所绑定订舱代码相关的预定，无权查阅修改其它订舱代码对应的预定。如果您登录后查询不到需要操作的订舱，请及时反馈给客服中心。
  

如需取消您的预订，请使用预订修改工具。

• 点击订舱修改。
• 输入正确的订舱编号后，您可以在表格中选择“取消预订”单选按钮，从下拉列表中选择适当的取消原因，检查邮箱地址（如果不正确，请更改），然后单击提交按钮。提交成功后系统会弹出case编号，请妥善保存，以便您查询案件的处理进度。

您可以参考当地费用/服务费用 亚线费率>选择相应地区>booking cancellation fee收费标准。

请将您的问题反馈给客服中心，我们会内部核查，并尽快给予您答复。

请参考赫伯罗特的订舱确认件上的起运港指定提箱点地址。

请参考赫伯罗特的订舱确认件上的起运港指定送箱/码头地址。

您可以参考订舱确认书第二页的附加信息并与我们的 进港代码指南进行比对。

• 您可以使用订舱修改工具申请改港。
• 点击“订舱修改”，输入正确的订舱号码，选择“I want to update booking”，从下拉菜单中选择适当的原因，您还可以在下方补充必要的信息或上传附件。检查邮箱地址（如果不正确，请更改），然后单击提交按钮。
• 注意：如果您从导航仪进入订舱修改，订舱号码将会自动代入。
   

• 请参考赫伯罗特订舱确认件上的截止日期。
• 请参考在线服务/我的出运货物(需要注册)。

请于船靠泊前，在官网上提供完整的申请： late-request-request-form - Hapag-Lloyd

青岛当地的车队，货代，报关行联络堆场申请即可，堆场会再联络我司操作部做相应安排的，无需网上申请。

请参考我们的一站式线上服务当地费用/服务费用。

请点击此处，Local Documents 本地常用文件> Application form 申请表> 下载 FORM008---直接改配申请表 Batch Transfer Application Form，或者直接点击下载如下PDF文件。

1.必须有海关2放信息。
2.不要去删除一程船的报关单，否则会造成海关系统锁死，无法再做任何操作；也不要在二程船发新预配舱单，会影响漏装的申报及柯斯达改单和后续结关。
3.不能申领未上船证明和在港证明。
4.一票单子的直接改配（漏装）只能做一次，第一次漏装成功后，二次被roll 的，请及时告知我司并自行安排改配，如未提前告知，二次漏装所造成的一切后果请自行承担。
5. 扬子江驳船货物，私人物品，危险品, 请自行改配。
6. 凡是接到我司通知会做直接改配（漏装）的柜子，如果贵司想自行删单重报，请务必告知我司取消直接改配（漏装）。
7. 请将漏装申请至少在新船靠泊的前三个工作日提供给我司，我司会在原船开船后安排漏装事宜。


 

我司会统一发送甩柜通知，请关注您的订舱邮箱。

您可以参考操作指南 钢卷指南or如何将钢卷固定在20'gp 集装箱内
您也可以将装箱照片发送至我司Special Cargo team 以便获得专业的建议重要提醒：请在邮件主题写明lashing photo,邮件正文请用英语书写。

您可以在用户指南的“危险品信息”里可以查询到相关订舱的细节。

可以点击此处获取包含运输时间的船期表。

赫伯罗特提供各种船期功能来满足您的需求，例如查找最适合您的船期信息，下载特定的船期表或将其直接发送到您的邮箱。请参考 产品与服务/航线网络。请点击此处，查看有关船期解决方案的更多信息。

 请登录线上订舱工具。输入您的费率参考号，然后选择路线/船期。如果船期未开放订舱，您将看到一个关闭指示符。

通常您将在预订后 1 个工作小时内收到预订确认（普货），如有问题请联系客服邮箱。点击查看我们的服务承诺。

您可以通过我们的额外免箱期解决方案延长免柜租时间。
您可以通过以下方式购买额外的免箱时间：

• 登录赫伯罗特在线业务并通过我们的预订工具进行预订，完成预订后即可购买额外的免箱时间。
• 输入您的登录凭据并登录赫伯罗特的额外免用箱解决方案，然后直接输入您的订舱号码。
• 输入您的登录凭据并登录到赫伯罗特导航仪，可以在“附加服务”为您的货物购买额外的免用箱时间。

通过船舶动态，您可以获取所选母船或者驳船当前的船期信息，包括靠泊码头、预计离港日期、预计到港日期以及完整的运输时间。此外您还可以查看有关船只和码头的详细信息。点击此处选择母船或者驳船查询当前船期。

通过船舶动态，您可以获取所选母船或者驳船当前的船期信息，包括靠泊码头、预计离港日期、预计到港日期以及完整的运输时间。此外您还可以查看有关船只和码头的详细信息。点击此处接选择母船或者驳船查询当前船期。

您可以在互动船期表中查看服务范围。

请点击此处查看，不同航线可能会有不同的限重，请与赫伯罗特当地销售/客服代表联系以查询更多信息。

使用“按集装箱跟踪”功能，查看所需集装箱的跟踪信息。显示的是最近一个运单下的实际数据或计划移动的数据，包括：集装箱信息、集装箱移动和状态信息。

请查看赫伯罗特订舱确认书上的截止时间。您也参考导航仪中的截止时间。

请咨询我们的客服团队[email protected]通常情况下只能晚截2个小时，一旦批准将会产生晚截单费。

• 有关VGM的一般信息请访问赫伯罗特网站 Overview VGM 网页。
• 您可以使用赫伯罗特提供的平台提交VGM(网上VGM申报平台或Excel VGM 模板）, 具体内容请参阅客户手册。
• 另外您也可以通过原有的平台如: 双边EDI连接、其它第三方平台 – INTTRA、GT Nexus、Cargo Smart、 Easipass等发送VGM。
• 如有任何问题，请联系您当地的赫伯罗特船务办事处。

• 您可以通过官方网站发送您的提单样本。您可以参考本地操作指南>赫伯罗特补料规则要求及网页补料指南。
  
• 您可以通过 INTTRA或易通平台发送您的提单样本。
• 如需以其他方式传送提单样本，请与赫伯罗特当地销售/客服代表联系。 

您可以点击链接查询：提单样本更改和确认

提单样本确认 >选择您的预订 >提单 >下载提单样本

请点击链接提交您的提单修改：提单样本更改和确认

提单样本更改和确认>选择您的提单>编辑样本>选择需要修改的位置并更新>提交更改

任何改单申请都需要得到起运港/目的港/海关的批准后方可进行。

我们的单证中心需要在目的港/海关允许的条件下根据您的要求修改提单。过程可能需要多个工作日，期间有任何消息都会发送至您的邮箱，请密切关注。

在提单上显示的签单日期是船舶实际开船的日期。

• 很抱歉，我们的提单不能显示和装船日期不符的其他日期。
• 在特殊情况下，如果装船日期的确早于开船日期，请联系赫伯罗特当地销售/客服代表以查询及确认更改。
• 在特殊情况下，我们可以签发收货日期的提单，请联系赫伯罗特当地销售/客服代表以查询及确认更改。

您可以参考官网上的 “安全信息”。

• 您可以使用该链接下载SWB：导航仪   
• 重要提示：您需向赫伯罗特申请权限才能使用在线 SWB。

您可以在船开后48 个工作小时内收到发票。您可以点击此处查阅我们的服务承诺。

 您可以在赫伯罗特导航仪中的“文件”选项卡中轻松下载发票。

您可以点击查阅您的正本提单。 重要提示：您必须向HL申请授权才能使用该项服务。

从第一程船开船当天起计算，16个自然日内领取提单（包括船开当天），不会产生滞领单费，节假日无法豁免

eg. 第一程船开船日期：03/13/2022  ，最晚签单期限：03/13+15天=03/28/2022 ，03/29/2022签单则会收取滞领单费用。

请参照官网的快速报价或快速报价SPOT， 查找原产地到中国的费率。其中订舱的环节必须在装港的国家或地区进行。

请点击查看提重地点：进口信息

请参考赫伯罗特的到货通知或提货单上的还箱信息。

• 请参考在线服务/滞留和逾期费。
• 如您已在官网注册，请登陆 “在线服务/进口信息”查询。

目前我司网站暂时无法提供此类信息，请联系当地客服中心。

请点击滞箱费和滞期费，依次选择 亚洲 > China Import Detention & Storage

请点击当地收费和服务费用， 亚线费率 > 查看相应地区和港口的费用

请点击 区域码头装卸费和安保费，依次选择 码头装卸费及安保费> Asia Terminal Handling / Security

• EMF 设备维护费，自2013年4月1日起运往中国大陆的进口集装箱征收EMF，收费标准：20’75 CNY per Unit；40’95 CNY per Unit。
  

• 如需要申请非EIR指定的空柜场还空柜，将会产生异地还柜费用MPD 300 CNY 每柜的费用及可能产生的操作费用，免费期限及滞箱费率可能会因还柜地址变动而产生变更，最少不低于滞箱费免费期收费标准。
  
• 收件邮箱：[email protected]
  
• 邮件主题：Container Elsewhere Drop Off Request – B/L: HLCUXXXXXX container NO. : HLBUXXXXXXX  (HL完整提单号及需要申请异地还箱的柜号)
• 邮件正文：申请异地还箱，HLCUXXXXXXXX , 柜号 HLBUXXXXXXX
• 我司确认异地还柜费MPD 300 CNY 每柜和知悉可能会产生额外的操作费用，知悉免费期限及滞箱费率可能会因还柜地址变动而产生变更。
  
• 以下为申请异地还箱表格

• 请点击 按订舱号/提单号查询
• 请点击 按集装箱号查询
• 请点击 依据船名查询

通常远航航线船到前7天左右及近洋航线船到前3天左右发出到货通知，依据提单条款第20项承运人没有义务就货物到达向客户发送任何通知，如未收到到货通知您可以通过其他途径获悉到达时间并在承运人规定的时间内完成物提取。