Les coordonnées de nos bureaux dans les différents pays sont disponibles sur le lien de notre site Web : Offices & Local Info
Les nouveaux utilisateurs peuvent créer un compte dans Online Business Suite via le lien : Register as new user
Votre bureau de vente local Hapag-Lloyd traitera votre demande et déverrouillera la fonctionnalité demandée de votre compte.Cela prendra un maximum de deux jours ouvrables.
Si vous avez oublié votre mot de passe pour Hapag-Lloyd Online Business Suite ou si vous souhaitez en définir un nouveau, vous pouvez demander un e-mail avec un lien pour changer votre mot de passe. Entrez votre identifiant ou votre adresse e-mail via le lien ci-dessous et cliquez sur "Rechercher": Request Password
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Tous les détails concernant les emplacements de nos bureaux dans le monde sont disponibles sur Services & Information -> Offices & Local Info
Pour garantir une confirmation rapide, les réservations ne peuvent être effectuées qu'avec un devis ou un numéro de contrat valide correspondant aux détails de l'expédition.Pour effectuer une réservation, veuillez vous rendre visite sur : New Booking
Les données obligatoires pour effectuer une réservation sont :
- Numéro de devis/contrat valide
- Liaison/ routing valide (Port de départ et Port d'arrivée)
- Quantité et type de conteneur
- Date d'enlèvement du conteneur vide du dépôt
- Description de la cargaison et code Nomenclature
- Poids de la cargaison en KG
Notre solution de réservation propose un « modèle » ainsi qu'une fonction de « copie de réservation » pour votre convenance.Veuillez-vous rendre sur notre solution de réservation et trouver la réservation correspondante en utilisant la réservation "COPY", disponible sur My Bookings
Hapag-Lloyd propose diverses fonctionnalités des dates de départ des navires pour répondre à vos besoins, par ex. trouver les informations relatives aux dates de départs qui vous conviennent le mieux, télécharger celles relatives à un navire spécifique ou les envoyer directement à votre boîte e-mail.Veuillez trouver plus d'informations sur notre solution de planification en cliquant sur le lien ci-dessous : Schedule Download
Les dates de départs des navires avec le temps de transit sont disponibles via le lien suivant : Interactive Schedule
Afin de modifier votre réservation, veuillez utiliser l'outil de modification de réservation.
Cliquez sur le lien 'Modification de réservation' ci-dessous : Booking Amendment
Saisissez le bon numéro d'expédition, sélectionnez le bouton « Modification » et sélectionnez le motif de demande de modification approprié dans la liste déroulante.
Vérifiez l'adresse e-mail et modifiez-la si elle n'est pas correcte, puis cliquez sur Soumettre.
Remarque : Le numéro d'expédition sera automatiquement pré-saisi dans le champ du numéro d'expédition si vous accédez au formulaire Web du Navigateur : Navigator
Vous pouvez facilement télécharger votre confirmation de réservation sur le lien suivant : Navigator -> Related Documents -> Booking Confirmation
Vous recevrez une annulation de réservation par courrier, vous expliquant tous les détails de votre annulation dans le champ remarques. Si la réservation a été automatiquement rejetée, le motif apparaîtra sur la première page.
Avec le suivi des navires, vous pouvez recevoir l'horaire actuel d'un navire sélectionné, y compris les navires de ligne principale et les navires régionaux (feeders).
Les informations incluent tous les ports d'escale, les dates d'arrivée et de départ et le temps de transit complet. De plus, vous pouvez voir des détails plus spécifiques concernant le navire et les terminaux.
Vous pouvez utiliser le lien suivant pour sélectionner une ligne principale ou un navire (feeder) pour consulter les dates : Vessel Tracing
Avec le suivi des navires, vous pouvez recevoir l'horaire actuel d'un navire sélectionné, y compris les navires de ligne principale et les navires régionaux (feeder).
Les informations incluent tous les ports d'escale, les dates d'arrivée et de départ et le temps de transit complet.
De plus, vous pouvez voir des détails plus spécifiques concernant le navire et les terminaux.Vous pouvez utiliser le lien suivant pour sélectionner une ligne principale ou un navire (feeder) pour consulter les dates : Vessel Tracing
Pour le changement de destination (COD), veuillez utiliser l'outil de modification de réservation (Booking Amendment).
Cliquez sur le lien « Booking Amendment» : Booking Amendment. Entrez le numéro de votre réservation, sélectionnez le bouton « Modification / Amendment», puis sélectionnez le motif de la demande appropriée de votre modification dans la liste déroulante.
Vérifiez l'adresse e-mail et modifiez-la si elle n'est pas correcte, puis cliquez sur soumettre.
Remarque : Le numéro d'expédition sera automatiquement pré-saisi dans le champ du numéro d'expédition si vous accédez au formulaire Web du navigateur : Navigator
Dans notre Guide d’utilisateur, vous trouverez les informations demandées dans la section "Détails sur les marchandises dangereuses" en cliquant sur le lien suivant : User Guide - Dangerous Goods Details
Vous y trouverez également toutes les informations locales sur les documents demandées pour les marchandises dangereuses.
Avec la fonction "Suivi de conteneur", vous pouvez consulter les informations de suivi pour un conteneur souhaité.
Les informations affichées se réfèrent à votre dernière réservation à laquelle le conteneur était connecté et affichent soit des données réelles, soit des données pour les mouvements prévus.
Les données affichées comprennent : les informations sur le conteneur, le mouvement du conteneur. Vous pouvez utiliser le lien suivant pour entrer un numéro de conteneur et recevoir des informations de suivi: Track by Container
Pour annuler votre réservation, veuillez utiliser l'outil Modification de réservation (Booking Amendment).
Cliquez sur le lien 'Modification de réservation' ci-dessous : Booking Amendment
Après avoir entré le numéro d'expédition correct, vous pouvez sélectionner le bouton « Annuler la réservation » dans le formulaire, sélectionnez le motif d'annulation approprié dans le menu déroulant liste, vérifiez l'adresse e-mail (modifiez-la si elle n'est pas correcte) et cliquez sur Soumettre.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le Guide de l'utilisateur : User Guide - Booking Amendment
Veuillez vérifier les types de conteneurs disponibles sur le lien: Containers
Vous devez vous assurer que votre devis/cotation a un service de transport terrestre. Après cela, dans votre demande de réservation, vous pouvez mettre reçu/livré à votre porte (CH)
La tare de chaque conteneur sous des expéditions spécifiques peut être consultée sur notre site Web sur les conteneurs liés à l'expédition : Verified Gross Mass (VGM)
Veuillez vérifier le poids maximal de la cargaison sur : Verified Gross Mass (VGM)
Vous pouvez consulter l’échéance du VGM de votre cargaison sur le lien suivant : Navigator -> CUT-OFF DATES
Les dates limites sont disponibles dans le navigateur Dates limites et dans votre confirmation de réservation. Navigator
Vous recevrez votre confirmation de réservation au plus tard une heure ouvrable après votre demande de réservation (pour les marchandises standards).
Veuillez-vous référer à nos Promesses Qualité en cliquant sur le lien suivant : Quality Promises
Vous pouvez soumettre vos instructions de connaissement sur le lien suivant : Navigator -> Shipping Instruction / Select your booking / Download New Form (Téléchargez sur votre bureau et remplissez le PDF interactif en utilisant Adob Acrobat Reader) / Une fois que vous l'avez remplie, Envoyer le formulaire en cliquant sur « Send Form »
Vous pouvez modifier vos instructions de connaissement /Draft sur le lien suivant : Navigator -> BL Draft Approval / Select your BL / Edit draft / Selectionner Où vous souhaitez modifier et ajouter vos commentaires.
Vous pouvez modifier votre BL sur le lien suivant : Navigator -> BL Draft Approval / Select your BL / Edit draft / Select Où vous souhaitez modifier ou apporter vos commentaires.
Remarque : Ces modifications sont soumises à l'approbation des douanes du port de déchargement,
Vous pouvez consulter la date limite de vos instructions de connaissance sur le lien suivant : Navigator -> CUT OFF DATES
Veuillez-vous référer au taux de change via notre Online Business. Rate of Exchange
Vous pouvez consulter la copie préliminaire/ le brouillon (Draft) de votre connaissement sur le lien suivant : Navigator -> BL Draft approval / Select your booking / BL / Download BL Draft
Vous recevrez votre facture maximum 48 heures ouvrables après le départ du navire.
Vous pouvez consulter nos Promesses de Qualité sur le lien suivant : Quality Promises
Vous pouvez facilement télécharger votre facture depuis le navigateur Hapag-Lloyd dans l'onglet Documents du lien suivant : Navigator
Les avis d'arrivées sont disponibles sur Navigator dans l'onglet Documents et peuvent être téléchargés sur le lien suivant : Navigator
Veuillez-vous référer à « Online Business / Tariff / Detention and Demurrage » sur le lien suivant : Detention & Demurrage
Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, veuillez-vous référer à la section « Mon envoi / Importation » pour vérifier la détention/surestaries pour un envoi ou un conteneur particulier sélectionné sur le lien suivant : Import Overview
Vous pouvez facilement télécharger votre facture depuis l'onglet 'Documents' sur le navigateur Hapag-Lloyd : Navigator
Veuillez-vous référer au taux de change via notre Online Business: Rate of Exchange
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