Künstliche Intelligenz

Adrian Baetu ist seit über zehn Jahren bei Hapag-Lloyd. Er hat als System Analyst angefangen und ist nun Team Lead Artificial Intelligence (AI). Gemeinsam mit seinem 6-köpfigen Team in Gdansk automatisiert er Prozesse bei Hapag-Lloyd mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI). „KI braucht Daten und Geschäftsverständnis – beides haben wir bei Hapag-Lloyd im Überfluss. Das ist nicht bei allen Unternehmen so“, sagt Adrian.

Ein Beispiel für den Einsatz von KI bei Hapag-Lloyd ist das Empfehlungssystem CHOBO. „Ähnliche Tools kennen wir aus dem Onlinehandel – auf Grundlage bisheriger Einkäufe und des Suchverlaufs werden Empfehlungen ausgesprochen“, sagt Adrian. „CHOBO ist darauf trainiert, mithilfe der Historie unserer Kunden zu schätzen, wo ihr Inland-Ziel sein könnte, um ihnen dann ein gutes Angebot für einen Door-to-Door-Transport anzubieten.“

Aber KI kann noch viel mehr: Buchungen und Anfragen gelangen über verschiedene Kanäle zu uns – beispielsweise per Sprache über das Telefon oder in Textform per E-Mail. Diese völlig verschiedenen Arten der Kommunikation müssen für unser System in eine einheitliche Sprache übersetzt werden. Das wurde bisher von Menschen gemacht. „Bei traditionellen IT-Lösungen muss der Algorithmus jedes Mal angepasst werden, wenn es eine Veränderung gibt – das kostet Zeit“, erklärt Adrian. „Anhand von Beispielen aus unserem täglichen Geschäft kann KI einen Algorithmus generieren, der komplexe und ambivalente Aufgaben automatisiert, für die normalerweise ein Mensch gebraucht wird. KI bekommt Veränderungen anhand der Beispiele mit und adaptiert sich autonom – es entsteht ein Learning Loop.“

Ein Beispiel hierfür ist die KI-Lösung DAISY, die E-Mails automatisiert, klassifiziert und diese direkt an den richtigen Mitarbeitenden weiterleitet. „Ohne DAISY würde ein Team den ganzen Tag nichts anderes tun, als E-Mails zuzuordnen“, erklärt Adrian. „Mit KI reduzieren wir die Antwortzeit pro E-Mail von dreißig Minuten auf drei Sekunden.“ Doch das bedeutet nicht, dass KI menschliche Arbeitskräfte ersetzt. „Automatisiert werden triviale Aufgaben, die für Menschen ermüdend und zeitaufwendig sind“, sagt Adrian. KI setzt viel menschliche Kapazität frei. „Dank DAISY können sich unsere Kolleg:innen, mit viel komplexeren Aufgaben befassen – und erhöhen so die Antwortgeschwindigkeit für unsere Kunden.“



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