“As percepções do cliente conduzem as decisões de negócios e ações que ajudam a nos tornar
totalmente centrado no cliente e o número um em qualidade! ”

Todas as empresas afirmam valorizar muito o foco no cliente. E nós da Hapag-Lloyd, fazemos essa mesma afirmação sobre nós mesmos. Mas, para mostrar que reforçamos nossas palavras com ações, gostaríamos de dar a você a oportunidade de dar uma olhada de bastidores sobre os nossos processos e procedimentos, que por sua vez o ajudará você a entender melhor por que e como o seu feedback é importante.

Nós coletamos regularmente feedback de nossos clientes para avaliar sua percepção como parte de nossos esforços para sempre manter o foco em você e em suas necessidades. Existem vários departamentos envolvidos na coleta de informações sobre uma série de questões, como nossos produtos digitais e a experiência do cliente ao longo de toda a cadeia de transporte.

Além de realizar pesquisas para obter insights sobre nossos clientes, também empregamos vários métodos para determinar como você nos vê e nossos serviços,e esta informação é então analisada a fim de otimizar os processos e produtos existentes. Também pedimos sua opinião sobre pontos de contatos específicos ao longo da jornada do cliente para aprimorar nosso entendimento de questões-chave selecionadas ou de nossos produtos digitais. Além do mais, também começamos este ano a coletar feedback mais direto de workshops e entrevistas com clientes que fazem parte de nosso painel do cliente.

Analisar onde podemos melhorar e entender o que mais você gostaria é a chave para nosso sucesso em conectar o mundo através dos oceanos, bem como para manter uma parceria frutífera com você. Ouvimos suas necessidades e nos esforçamos continuamente para desenvolver soluções que impulsionem seus negócios.

Quem está por trás dos insights do cliente na Hapag-Lloyd?

Existem três equipes na Hapag-Lloyd responsáveis por coletar os insights usados para sempre manter nosso foco em você e nas suas necessidades. Embora lidem com áreas diferentes, as três equipes trabalham juntas na prática.