Estamos aqui para atender aos nossos clientes - a qualquer hora, em qualquer lugar, você pode contar conosco. Nós nos esforçamos para oferecer a você a melhor qualidade todos os dias. Somos honestos e abertos em nossa comunicação e encorajamos você a fazer o mesmo. Em nossos esforços para nos tornarmos o Número Um em Qualidade e uma organização verdadeiramente centrada no cliente, o primeiro passo é identificar onde estamos hoje. É por isso que realizamos nossa Pesquisa de Experiência do Cliente (CES) várias vezes ao ano. O CES é uma de nossas pesquisas em grande escala que visa usar seu feedback para otimizar processos existentes e desenvolver novos produtos, que por sua vez podem tornar seu negócio conosco o mais fácil e integrado possível.
Uma das principais medidas é o Net Promoter Score (NPS), indicando o quão fiéis são os clientes, perguntando: “Qual a probabilidade de você recomendar a Hapag-Lloyd a um colega ou contato comercial?”. Isso nos dá o Net Promoter Score. O NPS varia de -100 (fidelidade do cliente muito baixa) a +100 (fidelidade do cliente muito alta).
Qual é a probabilidade de você recomendar a Hapag-Lloyd a um colega ou contato comercial?
- You expect a seamless digital customer journey. That’s why we are continuously developing tools that make your life easier, like our Online Dispute Portal, a global rollout of Shipping Instructions, and Chat Bot enhancements.
- You wanted more sustainable transport solutions, and we delivered with our Ship Green product. Over 600 customers have already reduced their CO₂ footprint with us. Join them in making a positive impact!
- You asked for more transparency on your cargo’s journey. With “Live Position”, you can track your containers along the supply chain – over 1,375,000 dry containers are already equipped with trackers!
- Despite ongoing tensions in the Red Sea, we are keeping your supply chains moving, by adjusting our network and vessel deployment and ordering new containers.
- Our preparations for the Gemini Cooperation are in full swing – starting February 1st, 2025, you will benefit from an interconnected ocean network with competitive transit times and industry-leading schedule reliability.
Com base no seu feedback das pesquisas realizadas em 2020, pudemos fazer melhorias em nossos processos e organização para oferecer um serviço de maior qualidade para você. Alguns dos progressos realizados neste ano incluem:
Embora o NPS indique sua lealdade geral de longo prazo a nós, as diferentes seções da pesquisa permitem que você dê feedback sobre pontos específicos ou tópicos transacionais.
Se tiver a oportunidade, agradecemos sua participação em nossa Pesquisa de Experiência do Cliente - obrigado!
Incline a balança para a esquerda ou para a direita e influencie o futuro.
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