Pesquisa de Experiência do Cliente

Estamos aqui para atender aos nossos clientes - a qualquer hora, em qualquer lugar, você pode contar conosco. Nós nos esforçamos para oferecer a você a melhor qualidade todos os dias. Somos honestos e abertos em nossa comunicação e encorajamos você a fazer o mesmo. Em nossos esforços para nos tornarmos o Número Um em Qualidade e uma organização verdadeiramente centrada no cliente, o primeiro passo é identificar onde estamos hoje. É por isso que realizamos nossa Pesquisa de Experiência do Cliente (CES) várias vezes ao ano. O CES é uma de nossas pesquisas em grande escala que visa usar seu feedback para otimizar processos existentes e desenvolver novos produtos, que por sua vez podem tornar seu negócio conosco o mais fácil e integrado possível.

Uma das principais medidas é o Net Promoter Score (NPS), indicando o quão fiéis são os clientes, perguntando: “Qual a probabilidade de você recomendar a Hapag-Lloyd a um colega ou contato comercial?”. Isso nos dá o Net Promoter Score. O NPS varia de -100 (fidelidade do cliente muito baixa) a +100 (fidelidade do cliente muito alta).

Qual é a probabilidade de você recomendar a Hapag-Lloyd a um colega ou contato comercial?

Você espera uma jornada digital perfeita do cliente. É por isso que estamos continuamente desenvolvendo ferramentas que tornam sua vida mais fácil, como por exemplo: abertura de Contestação de Faturas Online, implementação global de da da nova solução digital de Shipping Instruction e aprimoramentos do Chat Bot.
Você queria soluções de transporte mais sustentáveis, e nós entregamos com o nosso produto Ship Green. Mais de 600 clientes já reduziram sua pegada de CO₂ conosco. Junte-se a eles para causar um impacto positivo!
Você pediu por mais transparência na jornada da sua carga. Com o “Live Position”, você pode rastrear seus contêineres ao longo da cadeia de suprimentos – mais de 1.375.000 contêineres dry já estão equipados com rastreadores!
Apesar das tensões contínuas no Mar Vermelho, estamos mantendo suas cadeias de suprimentos em movimento, ajustando nossa rede, implantando navios e encomendando novos contêineres.
Nossos preparativos para a Cooperação Gemini estão a todo vapor, a partir de 1º de fevereiro de 2025, Você se beneficiará de uma rede oceânica interconectada com prazos de transit time competitivos e uma confiabilidade de programação líder na indústria.

Com base no seu feedback das pesquisas realizadas em 2020, pudemos fazer melhorias em nossos processos e organização para oferecer um serviço de maior qualidade para você. Alguns dos progressos realizados neste ano incluem:

Embora o NPS indique sua lealdade geral de longo prazo a nós, as diferentes seções da pesquisa permitem que você dê feedback sobre pontos específicos ou tópicos transacionais.

Se tiver a oportunidade, agradecemos sua participação em nossa Pesquisa de Experiência do Cliente - obrigado!

Incline a balança para a esquerda ou para a direita e influencie o futuro.